【企业 投诉】成都ETC智源易行
2023-09-17 01:35
易行通ctc虚假宣传，误导消费。购买时宣传无任何消费，并且过路费95折，没有其他任何费用现在升级了说每100元收取1.2%激活时强制要求充值150元，并且激活中说注销后全额退还，还说的150元作为保障金使用，只要随时补足就可以正常同行。误导消费者误以为150元可以作为过路费使用，甚至在平台上无任何显示，只有连续使用60个月才能退还。投诉智源易行通etc，退还150元注销本人账户，当初激活的时候需要充值¥150当时是指etc使用，而不是现在的增值服务费软件升级结束后成为了服务费，这是欺骗欺诈又到误导消费者，我需要退还我的¥150注销我本人账户无任何理由执行
官方回复
回复单位：高新区桂溪街道办事处
回复时间：2023-10-11 14:37
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，现将有关情况答复如下：根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神，您反映的投诉事项，部门积极联系公司与您进行协调处理，如未达成一致建议您直接向国家交通运输部门反馈，运输部ETC投诉电话为：95022。
以上情况工作人员0132于2023年10月10日10时26分，与您联系告知。
【交通 投诉】成都智源易行科技有限公司欺骗消费者办理ETC
2023-10-09 15:54
本人1月10日通过抖音上办理了易行通ETC（现改名为易行车服），公司地址在成都智源易行科技有限公司高新区吉庆一路176号1栋11楼9号，办理之前抖音上直播产品页面宣传没有押金、手续费，办理后公司收取了100元押金且高速通行还会额外产生手续费。现在本人不准备继续使用，要求注销ETC，公司称需要缴纳198元的费用才能够注销，而且注销后所交100元费用也不予退还，我不认可。诉求:公司同意免费注销ETC、并退还押金100元。
官方回复
回复单位：高新区桂溪街道办事处
回复时间：2023-10-12 15:03
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经调查，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，组织商家与您协商解决，已于2023年10月10日17时35分与商家取得联系，再次将您的诉求告知商家，商家记录相关信息，并表示会尽快联系处理，我所工作人员将按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条，第二十一条之款项开展工作，请您耐心等待。
以上情况已于2023年10月10日17时37分，与您联系告知。
【交通 投诉】成都智源易行科技有限公司欺诈消费者
2023-09-27 15:03
坐标河北省廊坊霸州市，4月22日，智源易行业务员来我村村委会免费安装etc，承诺高速费95折，免费办理。全程业务员用我们手机操作。未告知相关协议内容，使用过程中发现在国家规定高速费95折的基础上加收服务费，要求解绑车辆，平台给的回复是未使用60个月要收取298费用，本人认为该平台涉嫌欺诈消费者。
官方回复
回复单位：高新区桂溪街道办事处
回复时间：2023-10-13 14:28
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，组织商家与您协商解决，工作人员再次与商家取得联系，并说明相关情况，商家告知：未查询到相关车牌订单，请您提供正确信息联系部门处理。联系电话：85120132。
以上情况工作人员0629于2023年10月11日17时21分，与您联系告知。
【3.15 求助】易行车服霸王条款，注销需要缴纳费用
2023-09-24 18:00
购买成都智源易行科技有限公司高速通行ETC（原名易行通，现名称易行车服）产品后，
在使用过程中发现扣费比实际通行费高，通过客服得知易行通要每笔在国家规定95折基础上收取通行费百分之3以内的服务费，之前并未告知这一项，通过和客服确认才得知这一隐含条款。
在使用过程中，多次出现上高速时etc无法识别情况，造成在高速入口多次倒车情况产生，严重影响行车安全。不仅没有带来便捷反而增加许多烦恼
决定注销时发现，不能够正常注销，取不出预存款并且还需要支付违约金！后来发现协议中显示，使用60月后（每月使用才算）才可申请免费注销，明显是霸王条款。跟易行通工作人员沟通后，工作人员只给提出更换设备方案，但由于对产品完全失去信心，不想高速入口倒车情况再次发生，所以不想再尝试（换做谁也不会再想尝试）。
诉求：1.我希望退还预存款 2. 免费注销已办理ETC卡，并不影响后续ETC其他平台办理使用。
官方回复
回复单位：高新区桂溪街道办事处
回复时间：2023-10-13 11:46
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经桂溪市场监管所核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，现将有关情况答复如下：根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神，您所反映的投诉事项，我部门积极联系公司与您进行协调处理，如未达成一致建议您直接向国家交通运输部门反馈，运输部ETC投诉电话为：95022。
工作人员0629于2023年10月12日10时17分，与您联系告知。
【交通 投诉】投诉成都智源易行科技有限公司
2023-09-23 20:55
本人于2022年11月1号在抖音景之行直播间(现已被抖音商城退店)购买ETC，他们当初在抖音直播间宣传，全国高速九五折，没有任何隐藏费用，不用押金，不想用了随时注销，诱导我办了成都智源易行科技有限公司的ETC，购买之后需要充值200元到APP才能激活，说是可以抵扣高速费，用完之后才发现是骗人的，其实就是押金，而且每次过高速都要收取百分之3的手续费，我打客服电话要注销，说是要用满六十个月，不然要扣198元违约金，当初办的时候没有任何纸质合同和协议告知书，很明显的欺诈诱导消费者！所以我现在要求免费注销这个ETC，希望成都有关部门严查该公司！
官方回复
回复单位：高新区桂溪街道办事处
回复时间：2023-10-13 14:32
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经桂溪市场监管所核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，现将有关情况答复如下：根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神，您所反映的投诉事项，部门积极联系公司与您进行协调处理，如未达成一致建议您直接向国家交通运输部门反馈，运输部ETC投诉电话为：95022。
以上情况工作人员0629于2023年10月12日10时17分，与您联系告知。
【交通 投诉】投诉成都智源易行科技有限公司隐瞒、欺诈消费者
2023-10-07 16:08
6.27易行通推销员上门推销办理ETC，称自己正规平台免费办理，无服务费，全国通行95折。
当天在易行车服app上发现服务费条款，与推销员电话沟通，其信誓旦旦保证：“没有服务费，有的话你来找我，退你双倍！”（有录音）
9月出行后，开etc发票，发现与付款金额不一致，查找后发现app收取了服务费。9.27与推销员沟通注销账号，推销员称95折计算没那么精准，并非服务费，且无法帮我注销账号。自行注销则要被收取违约金，非常不合理！
10.3拨打95022，投诉此情况。易行通公司次日打电话，不认可我的证据，称我没有推销时的录音，且读过注册条款，不给注销账号。
易行通平台欺骗用户，侵害广大用户权益！
我的个人合法权益得不到保障，投诉无果，合理诉求无法实现！
请有关部门能介入，给予支持！求助政府人员！
诉求：免费注销易行通账号！
官方回复
回复单位：高新区桂溪街道办事处
回复时间：2023-10-13 16:34
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经桂溪市场监管所核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，现将有关情况答复如下：根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神，您所反映的投诉事项，我部门积极联系公司与您进行协调处理，如未达成一致建议您直接向国家交通运输部门反馈，运输部ETC投诉电话为：95022。
工作人员0921于2023年10月13日14时12分，与您联系告知。
【交通 投诉】智源易行车辆etc，虚假宣传，误导消费者
2023-09-21 20:24
坐标河北省廊坊霸州市，4月22日，智源易行业务员来我村村委会免费安装etc，承诺高速费95折，免费办理，使用过程中发现加收服务费，要求解绑车辆，平台要收取298费用，本人认为该平台涉嫌欺诈消费者
官方回复
回复单位：高新区桂溪街道办事处
回复时间：2023-09-27 14:14
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经桂溪市场监管所核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，现将有关情况答复如下：根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神，您所反映的投诉事项，我部门积极联系公司与您进行协调处理，如未达成一致建议您直接向国家交通运输部门反馈，运输部ETC投诉电话为：95022。
以上情况已于2023年9月26日11时14分，与您联系告知。
作者评价：不满意
评价时间：2023-09-27 14:58
每个易行通投诉你们处理方式都一样，留言都是一模一样，95022让找监管部门，你们让打95022，
以下同一人2次投诉（投诉内容相同）
1、
【交通 投诉】成都智源易行科技诱导欺骗消费者办理ETC
2023-09-22 12:34
本人去年在抖音办理ETC，因为疫情原因，就在线上咨询办理ETC。直播间说是啥费用也没有，于是就下单了。不过在激活的需要充值100元，说是可以作为高速费使用，因为第一次办ETC对此也不是很懂所以就相信了。后来通行高速之后发现我充的100元正常使用不了。而且三个月之后每次下高速我发现会额外收取2.35%的费用。这些费用当时都没告知我。随即联系了该公司在线客服让其退款并注销，客服表示这个钱相当于押金的形式存在的要满足60个使用月（当月通行费大于一元为使用月）否则没办法退也没办法注销.要注销要交198元违约金.多次联系该公司处理并表示我不清楚这些,但这家公司客服不但不处理而且态度很强硬,后来我通过了12315进行投诉,但是并不受理而是告诉我ETC的监督热线95022,然后我就拨打95022,客服表示我办的是西藏发行的ETC,然后让我讲明情况他们会进行记录并受理.至今为止我拨打95022已经投诉了四十多次,且每次客服都表示无法直接处理只能转到西藏发行方[西藏发行方就是那家公司]让他们处理.但是每次这家公司打电话过来就只是敷衍了事只要我不同意他们说的解决方案就立即挂断电话[他们的解决方案是免除三个月服费]在投诉到95022这期间我还在成都12345市长热线投诉至今.但是相关部门的不作为真的让我们这些老百姓心寒.不得已才越级投诉,这件事在我身上不是个例,全国范围内涉及多个省市,且受骗人数众多.希望能引起相关领导的重视. 我的诉求是退还100元并免费注销 该公司名为成都智源易行科技有限公司 软件名为易行通[现改名为易行车服]下面图片是我下高速的时候发现高速显示屏的费用与我实际付款不一致，而且这段高速走人工是46.62，但是用ETC是47.46。当初办理ETC是为了图方便和省钱。钱也没省下来，反而多出来一部分。
官方回复
回复单位：高新区桂溪街道办事处
回复时间：2023-10-13 16:31
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，组织商家与您协商解决，工作人员联系商家，商家告知“两次拨打电话用户未接听，用户已注销完成，用户已自行提现，后续会再次联系您是否还有其他问题”。
以上情况已于2023年10月13日10时15分，与您联系告知。
2、
【交通 投诉】成都智源易行科技诱导欺骗消费者办理ETC
2023-09-26 14:20 已回复
本人去年在抖音办理ETC，因为疫情原因，就在线上咨询办理ETC。直播间说是啥费用也没有，抖音宣传无任何费用，于是就下单了。不过在激活的需要充值100元，说是可以作为高速费使用，因为第一次办ETC对此也不是很懂所以就相信了。后来通行高速之后发现我充的100元正常使用不了。而且三个月之后每次下高速我发现会额外收取2.35%的费用。这些费用当时都没告知我。查了之后该线上公司隶属于（成都智源易行通科技有限公司）随即联系了该公司在线客服让其退款并注销，客服表示这个钱相当于押金的形式存在的要满足60个使用月（当月通行费大于一元为使用月）否则没办法退也没办法注销.要注销要交198元违约金.多次联系该公司处理并表示我不清楚这些,但这家公司客服不但不处理而且态度很强硬，我是使用过后才发现这些问题。后来我通过了12315进行投诉,但是并不受理而是告诉我ETC的监督热线95022,然后我就拨打95022,客服表示我办的是西藏发行的ETC,然后让我讲明情况他们会进行记录并受理.至今为止我拨打95022已经投诉了四十多次,且每次客服都表示无法直接处理只能转到西藏发行方[西藏发行方就是那家公司]让他们处理.但是每次这家公司打电话过来就只是敷衍了事只要我不同意他们说的解决方案就立即挂断电话[他们的解决方案是免除三个月服费]在投诉到95022这期间我还在成都12345市长热线投诉至今.但是相关部门的不作为真的让我们这些老百姓心寒.不得已才越级投诉,这件事在我身上不是个例,全国范围内涉及多个省市,且受骗人数众多.希望能引起相关领导的重视. 我的诉求是退还100元并免费注销 该公司名为成都智源易行科技有限公司 软件名为易行通[现改名为易行车服]
相关部门迟迟不给回复和解决，都是踢皮球，你推我我推你。这些问题是我使用过后才发现的，一开始他们办理人员没告知清楚，欺骗诱导消费者。如果四川这边不管不问，我会继续投诉下去，我就不信，
官方回复
回复单位：高新区桂溪街道办事处
回复时间：2023-10-13 14:29
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，工作人员与商家联系，商家告知由于当时是签订了相关的协议，并且提供了服务，只能按照协议的流程进行处理。无法满足您的诉求。
以上情况已于2023年10月12日13时52分，与您联系告知。
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