第一期兑付解惑 — 合众金服【2017.10.25-9:50】
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第一期兑付解惑
2017-10-25
第一期兑付解惑
因第一期兑付资金为公司垫付，所以无法通过系统批量执行，于是公司采用手动处理，但数据量大，操作繁琐，在我们加紧处理的同时不免发生一些问题，请谅解，关于疑惑较大的几个问题，我在此作解释，希望可以解决您的困惑。
1.电话打不通，无人接听。
答：客服的工作时间为工作日的9:00-12:00，13:00-18:00。在前段时间经常有自称投资人却无法提供投资账号的人员恶意拨打客服电话，造成大量占线，影响真正投资人的咨询，且真实投资人遇到的问题客服部均以记录，并向相关部门予以了反馈并及时给予解决。为此，公司也针对性的增加了客服工作人员，望能及时给您答疑解惑，如遇高峰期占线也请您稍作等待或换时间再拨打我们的客服电话。
2.第二期兑付时间。
答：第二期兑付时间定为2017年11月28日，关于第二期兑付详情，之后公司会有详细的公告。
3.为何有人兑付了5000元，有些人只兑付了2000元。
答：第一期的兑付规则为：截止2017年10月18日，固期到期金额在2000元及以下的，一次性全额兑付；到期金额在2000元以上5万元以下的，每个账户兑付2000元；到期金额在5万及以上的，每个账户兑付5000元。
截止2017年10月18日，超活赎回中金额在2000元及以下的，一次性全额兑付；赎回中金额在2000元以上5万以下的，首期兑付2000元；赎回中金额在5万及以上的，首期兑付5000元。
其中主要误区在“固期已到期”和“超活赎回”。固期已到期：“已经到期的固期金额在哪个区间段，我们就在哪个区间段执行”。超活赎回：“超活计划的投资流程依次为投资冻结中-投资收益中-赎回中-到帐，所以本次兑付超活部分是按照用户账户中“赎回中的”金额进行区间划分并执行操作的，所以请您查看一下自己的超活本金是否在赎回中。
例：王先生超活计划收益中的金额为0元，赎回中10万元，那么王先生本次应被兑付5000元。
刘女士超活计划收益中的金额为10万元，赎回中2000元，那么刘女士本次应被兑付2000元。
4.公司目前的经营情况。
答：虽因业务调整公司部分人员进行了调整，但所有在职员工均在努力工作，为客户解决赎回问题，与此同时公司也在积极开展其他相关业务以保证公司正常运作及长远发展。公司标的为真实标的，借款人需按照合同正常还款，公司完全有能力偿还投资人投资款。所以请投资人相信我们一定为大家负责任到底。
5.表示自己在2017年10月18日并未收到兑付款。
答：因公司采用手动处理，但数据量大，操作繁琐，难免出现遗漏或者错误，且手工打款会存在时间先后的差别。已反馈未收到兑付的投资账户，我们均已按照正常流程核实审批，一经确实后已立刻安排补兑，请放心，如遇符合条件未收到兑付款，请联系我们的客服登记即可，会第一时间给您处理的。
6.关于活期与活期的赎回问题。
答：应广大用户要求，公司已经重新制定了赎回的方案，力争做到每人每天都能赎回，具体明细详见第二期兑付公告。
7.关于转投与续投问题。
答：相关政策已制定，等待股东会审核，明确后将第一时间公布。
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