东融集团、合家金融 2018.10.25-10:39……关于债权消费的一些问题解答……第一期的债权消费体验，我们上架了29款商品，活动结束后，共产生的订单总数1133个，截止10月24日已发货366个订单，未发货767个。疑问主要分为四大类：售后类、疑问类、需求类、合作类
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关于债权消费的一些问题解答！
原创： 还钱小助手 振在打工 今天
大家好，昨天小助手介绍了客服小伙伴工作的一天。聊天时发现，大家咨询客服时对债权消费这一块的疑问很多。
第一期的债权消费体验，我们上架了29款商品，活动结束后，共产生的订单总数1133个，截止10月24日已发货366个订单，未发货767个。疑问主要分为四大类：售后类、疑问类、需求类、合作类。
新一期的债权消费体验很快就要上线，以后也许大家也会遇到这些问题，小助手把大家关心的问题重新梳理一遍，在这里做一个详细的解答。希望能帮到你们。
为什么我还没收到货？
第一次体验活动于10月22日结束，原则上活动结束后7个工作日内发货，所有商品将于10月31日前发出。现在发货主要是电商小伙伴在负责，部分由供应商直接发货。电商小伙伴每天都在确定订单，核对金额，检查物品、仔细包装，尽量不给投资人造成麻烦。每个人都在赶工，尽量让大家能早日收到。
但是小伙伴们由于是自己打包、装箱、易碎物品还需要气泡等保护，加上人手也有点不足，后期发货量又会增加。种种原因，以后债权消费后可能发货会比较慢一点，请投资人多点耐性等待，我们不会忘记每一单的。
订单状态显示已发货还没收到货的债权人，可以登录债权系统→我的债权→点击“债权消费订单”→点击相关订单→复制物流单号，到百度查询订单进度。
其中，NITORI尼达利雪平锅、衣架、星巴克星享卡等在本周末前会发出，米多香五常富硒稻花香米由供应商在下周三前（10月31日）发出。
为什么不能无理由退货？
在保证完整无损坏的情况下，售出的商品是不退不换的。债权消费是基于债权转让原理的，因此不能退货，请债权人理解。所以小助手要再次提醒大家理性消费，购物之前，一定要谨慎考虑清楚。
收货时发现商品质量或损坏能不能换？
如果在收到物品时质量有问题或损坏，是可以换货的，所以小助手建议各位债权人在收货时最好先验货后签收。如签收后发现物流破损的，尽快反馈给客服，工作人员与快递公司协商处理结果出来后再反馈意见给债权人。
另外，本次活动大米为2018年的新米，保质期六个月。
未确权的债权什么时候能消费？
未确权用户的消费功能，目前还在开发当中。程序员小哥正在加班加点解决技术问题，预计11月底上线的正式版本推出后会实现。
能否保证是正品？定价会不会高于其他渠道？
保证正品，如货源为免税店、海淘商品，会在产品描述中说明。所有大陆专柜渠道商品定价会参考品牌线下专柜店和天猫、京东旗舰店的官方日常销售价（非活动补贴价）。商城后续也会有海淘、免税店商品。
能否增加手机、电子产品、金器、油卡等等商品？
关于商品我们会优先考虑实用性高、品质好、价格有亲和力的产品。不过我们正在积极筹备渠道，待债权消费商城上线后，品类会逐渐丰富起来。
下次债权消费活动会不会有限购？
限购是因为商品数量少，用户需求大，为了让更多债权人能换购到商品，不得已才做了限购的。后续我们会陆续增加品类和可换购数量，供大家多一些选择。所以有喜欢的不要犹豫尽快下手哦！
下期债权消费活动什么时候上线？
预计在2018年10月30日上线第二期。
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好了，关于债权消费的疑问大概就是这样。当然，有过一次经验以后，电商小伙伴和东融团队归纳总结了大家的建议和意见，尽快弥补现在的不足。不久之后就会越来越熟练，服务越来越好，现阶段的话请债权人多多包涵。
不过小助手还想啰嗦的再提醒一下大家，理性消费，不退换哦。
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