付融宝 2019.3.11-16:27……平台客服系统服务工作说明

付融宝 2019.3.11-16:27……平台客服系统服务工作说明

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平台客服系统服务工作说明

付融宝 今天

从目前平台困难的现状出发，为适应广大出借人的合理需求，平台对客服工作进行了调整，对客服人员进行了精减，以便尽量解答出借人集中反映和关切的问题。为此，相关工作说明如下：

一、客服工作工具主要为QQ群和400电话:
客服电话号码为 400-9007-771
由于客服电话门数和客服人员的减少，为保证电话接通率，发挥出400客服电话作为引导出借人加入QQ群和应急作用，在比较各种利弊和征求部分出借人意见后，系统对通话时间自动设置了时长，敬请广大出借人理解配合，尽量加入QQ群，以便更准确及时的了解情况。

二、平台共有七个QQ群，分别为:
（1群）61996962 （2群）335160837
（3群）306934864 （4群）397102911
（5群）683151058 （6群）881990792
（7群）912243058
请尚未入群的出借人，及时申请加群，无需多群申请，否则，系统会定期自动清理。

三、QQ群作为平台主要的客服工作工具，我们将尽力做好反馈出借人的合理需求工作，及时解答出借人的疑虑。
QQ群将会就重要事项和已解答的问题进行置顶，
对出借人新提出的问题进行收集、整理后统一回复，和适时置顶更新。

四、客服工作时间：
工作日：周一到周五，节假日正常休息
工作时间：上午09:00—12:00 下午13:30—18:00
09：00-9：30期间，群内会推送通知、公告和置顶更新等，以供出借人及时查看。凡置顶汇总已解答的问题，客服不再答复。

五、为体现客服工作的效率，也是广大出借人的要求，作为交互平台，将会对无效信息、不真实信息、不道德言语等无关信息进行删除、屏敝、禁言、移除等措施，以减少大家的涮屏时间，确保各位出借人知情权

我们深深理解广大出借人的焦虑，同时深感压力，也请广大出借人理解我们工作的难度，提出合理的建议，以便我们改进工作。