信而富 2019.5.21-20:21……信而富高管与上海部分出借客户代表深入沟通 未来将形成高级别定期沟通机制

信而富 2019.5.21-20:21……信而富高管与上海部分出借客户代表深入沟通 未来将形成高级别定期沟通机制

信而富高管与上海部分出借客户代表深入沟通 未来将形成高级别定期沟通机制

信而富 今天

昨日，信而富创始人王征宇博士、首席财务官符秉文先生以及公司其他高管一起参加了与信而富官方出借人沟通群的部分客户代表的讨论。双方以直接、平等、坦诚的氛围和形式，认真讨论了客户代表对于四月中旬以来信而富平台回款方式调整的相关问题，探讨了客户建议和相关诉求。

官方出借人沟通群是信而富更好地服务客户、深化客户沟通、保障出借人及时得到最全面、最真实的​公司信息的重要尝试。自信而富着手建立官方出借人沟通群以来，相关工作有序推进，已经建成覆盖上海、北京、南京等多个城市的十多个客户沟通群。
此次参与沟通的8名客户即来自部分上海客户沟通群，是出借人自发推荐的代表。
会议开始时，信而富创始人王征宇博士首先代表公司感谢了出借人对于平台的理解和支持，同时也感谢了8名代表在收集出借人关切的问题和诉求、积极与公司共同寻求和探讨有效的沟通机制方面所做的努力。
王征宇博士在沟通中表示，形成有效的出借客户代表机制已经列入公司最重要的任务事项。信而富将在近期促成全国性的出借客户代表机制的形成，希望能够在合规运营、积极促进公司战略转型以及全力保障出借人回款工作的同时，有效地听取出借客户意见，保护出借客户的合法权益。
“出借客户代表机制确定后，公司将指派专门的人员定期组织类似的直接沟通”，王征宇博士补充说。
除了探讨后续更加有效的客户服务机制外，此次沟通还涉及到客户回款安排、监管机构汇报、业务战略规划、催收工作进展、财务健康讨论等多个具体领域。
王征宇博士、符秉文先生以及公司相关高管分别回答了客户代表的相关问题。
针对催收工作进展，王征宇博士向与会客户代表表示，催收工作目前是公司运营的重中之重，在公司调整运营结构，削减部分职能人员的情况下，催收的相关人力配备还在逐步增加。除常规渠道外，近期公司的法律催收力度也在加大。
针对债转平台的上线问题，信而富相关负责人员表示目前已经完成债转平台的技术开发，正在进行安卓端和iOS端的相关测试，在听取出借客户意见后，债转平台有望很快上线试运行。
针对公司财务健康问题，符秉文先生介绍了近期公司调整运营结构带来的成本节约效应。他说，“这些举措的结果将在后续月份逐渐显现。”
晚七点半，长达两个多小时的沟通结束。与会出借客户代表表示，沟通富有成效，期待后期继续与平台进行定期的高级别沟通。
为客户提供最好的服务一直是信而富的核心理念之一。在此，我们也提醒广大出借客户，如尚未接到信而富客户服务人员的入群邀请，可以通过客服热线、客服专员、线上客服等渠道询问入群方式。信而富工作人员在对您进行出借信息验证后，即会帮助您加入相应的客户沟通群。
由于近期各项工作任务繁重，我们对于由于人手不足给您带来的等待深表歉意。我们将竭尽一切努力，在促进平台有序回款和正常运营的同时，保障客户沟通的顺畅。