关于部分用户兑付不到账的说明
荷包团队 今天
亲爱的荷包大大们：
你们好！兑付工作已经在持续展开，今儿开始第二轮兑付。在兑付的过程中有用户反馈了一些问题，统一在这里做下说明：
1、为什么第一次兑付没到账？
受行业政策影响目前第三方支付通道不稳定，荷包的资金兑付改为仅通过银行渠道进行打款。经过核实有千分之五的用户第一次打款被退回了，有些是因为卡未激活，有些是因为卡销户或银行卡信息不完整导致。目前的解决办法是：请第一次兑付未到账的用户联系客服提供相应资料，更卡后再次尝试。
2、联系客服为什么没有回应？
兑付期间，客服咨询量较大，目前荷包的内外客服总共是80人，但是由于每天的咨询量都在2万以上，反馈可能没那么及时，但所有咨询工作客服都会一一处理的，还请大家耐心等待。
3、为什么兑付当天的早上会现网络不稳定的情况？
兑付当天的早上7点-9点为提现高峰期，大家同一时间去申请提现可能会导致网络波动较大，建议大家错开高峰期再申请提现即可。
今天的第二次兑付已经在进行中，提现到账时间还是T+2日到账，9月24日18点前申请的提现，预计9月26日到账；9月24日18点后申请的提现，预计9月27日到账，在提现过程中有任何问题请拨打荷包客服电话：4008058666或通过荷包APP在线客服解决。
PS：
昨日，联合工作组接待了来访的用户解答了大家的问题，荷包也欢迎大家来现场理性沟通，但是对于私兑是坚决不允许的。最后，资产处置工作也还在全力推进中，相信后期的兑付工作会越来越完善。
荷包团队
2019年9月24日
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