安心在岗，做客户资产的守护者
铜板街 今天
自12月3日铜板街旗下网贷业务退出公告发布后，我们投入了比往常更多的时间和心力，尽全力做好客户资产的守护者。
我们也在后台看到，有不少客户很关心我们的工作进度，现在我们就将截至12月18日的工作情况向大家做一下介绍。
一，公司各部门员工安心在岗，各项工作正常开展。
二，网贷业务清退进展
（一）清退组织保障健全
为保障网贷业务有序退出和出借人资金安全回款，公司组建了由CEO、高管、员工等核心团队组成的良性清退工作组，负责整个良性退出工作。工作组下设客户沟通、兑付保障、回款保障、运维保障等六个小组。
（二）出借人沟通渠道通畅
1，在线客服和客服电话（400-869-8686）总坐席约50人，并临时抽调其他岗位同事协助进行客户沟通工作。客服团队实际日工作时长超10小时，平均电话接通率94.25%，在线接通率98%。
2，建立8个官方QQ专属客服通道。
3，设立并公布客户接待来访地点。
4，贴吧、微博、微信订阅号、服务号公示信息并收集客户留言。
5，设立意见征集邮箱并安排专人回复 。
此外，自3日发布良退工作以来，针对上述渠道集中反馈的问题，平台通过APP社区、官方订阅号等主动发布了《铜板街旗下网贷平台良性退出相关答疑》《关于网贷数据确认问题的一些答疑》《铜板街旗下网贷平台退出兑付方案相关说明》《关于出借人意见反馈渠道的说明》《兑付方案征求意见版投票相关答疑》等，对出借人问题进行集中解答。
（三）借款人沟通
主要领导与借款人回款保障小组，按照预定规划进行资产盘点、数据梳理、清结算、与资产推荐方妥善协商未到期资产处置、督促借款人到期还款等工作。
网贷业务退出工作繁重复杂，面临诸多挑战，但是我们在尽一切努力以保障兑付工作如期、有序开展，恳请大家给予我们必要的时间与空间，以使我们能够将主要精力集中在未到期资产的回款工作上，做好客户资产的守护者。
后续我们将继续更新工作进度，请大家查看。
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