关于疫情期间人人聚财业务安排及财迷重点关注事项的说明
小财 2020.2.11
财迷朋友们，大家好：
为了有效限制新型冠状病毒疫情的蔓延，深圳市政府出台了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室关于实施企业复产复工报备制度的通告，对此聚财表示理解并支持，也希望疫情能早日解除，早日恢复公司正常运转。鉴于当前全国疫情形势严峻且复杂，公司各方面工作已受到明显影响，现就近期公司动态及后续工作安排向财迷们披露如下：
一、关于正式复工时间
目前人人聚财已按照《深圳市企业复工及新型冠状病毒感染的肺炎预防控制指引》要求，提交企业复工备案相关材料，并第一时间完成了口罩、消毒液等防护物资的准备以及办公区域的全面消毒工作。平台迫切希望早日复工，恢复正常的服务和催收工作秩序，以减少疫情对平台造成的伤害和损失。当前公司正式复工日期暂定延迟至2020年2月17日，具体时间将以当地政府部门正式复工通知为准，届时公司将即刻组织员工复工。
二、关于客户服务工作
疫情期间，400客服电话、APP/PC线上客服、QQ社群、客户经理等正常值班，客户服务人员将居家提供远程咨询服务，服务时间为周一至周五，9：00-12：00、13：30-18：00，客服电话：400-9690-900。自行业流动性危机爆发以来，平台咨询量居高不下，客户服务工作量骤增，工作人员分身乏术，因而存在部分服务未及时到位等情况，我们深感歉意，也希望财迷们能理解。后续平台将采取有效措施，持续提升客户服务工作效率及质量。
三、关于心悦商城服务
在行业良性清退的大背景下，为满足部分用户的债权转让需求，在热心财迷的持续建议下，平台引进第三方合作机构，在公开合理自主选择的基础上，通过商城债权换实物的形式，满足用户的债权转让需求。针对财迷们反馈的“商品种类较少”、“兑换功能体验不足”等问题，平台已与合作机构沟通，在确保商品质量及售后保障的基础上，合作机构后续将进行优化改进。疫情期间，有需求的用户可正常登录及兑换，由于各地仓库推迟复工及快递物流停运原因，春节期间已兑换的商品将于2月18日逐渐恢复发货。
四、关于疫情对平台工作的影响
1、 借款人逾期上升
鉴于疫情涉众人数较多，影响面大，整体经济下行明显，尤其金融行业受到重创，再加上人员居家隔离、交通封锁、复工推迟等等因素，借款人还款能力及意愿均受到影响，近期部分银行小贷公司根据银监会要求针对借款业务推行减免利息，放宽展期，延迟还款时间等政策，导致公司短期内逾期明显上升，截止1月底，逾期情况较同期高出三四倍，严重影响公司回款。
2、现场来访接待服务受限
公司客户接待服务团队大部分工作人员为湖北籍，属于重点疫区，目前均响应国家号召及政策要求居家隔离，无法外出更无法复工上岗。公司其他员工应当地政府要求暂未复工，如遇意外情况，相关人群均需要进行隔离处理。因此，为了确保出借人的健康与安全，防止疫情感染扩散，在全国疫情未解除前，暂不提供现场接待服务。疫情对于现场接待服务的影响只是暂时的，后期疫情解除后便可恢复服务，当前更重要的是尽快结束全国疫情，恢复正常催收，这对于接下来的回款退出更有保障。
3、 催收工作受到严重影响
催收工作作为公司重点工作，目前受到疫情影响严重，主要体现在：一是现在全国人民都响应国家号召居家隔离闭门谢客，催收人员不宜外出借款客户亦不会理会上门人员，致使上门这个方式基本无法实施；二是此次疫情使得实体经济受到重创，而车贷借款客户主要为小微企业主和个体户，主要从事餐饮等服务行业，其受此次疫情影响严重，还款意愿和还款能力受到较大影响，对于借款客户提出的延迟或者减免甚至不还借款的理由及情况，工作人员需要花费更多时间和精力去辨别核实是否真实合理，直接影响催收效率；三是公司的电话催收主力团队工作地点在武汉，且部分催收合作机构经营地也在武汉，而武汉为此次疫情的重灾区，工作人员中已有疑似感染人员，因此不论是人员感染的恐慌，居家隔离交通封锁的不便还是复工时间的不确定性等等因素均严重影响到公司的催收工作。
五、关于平台近期重点工作安排
1、出借资金退出相关工作
根据监管部门指示要求，平台已于2020年1月份前正式暂停新用户注册、暂停个人用户资金充值、暂停新标发布（包括普通续期及优转服务等）、暂停新增贷款等服务。近期，平台已启动退出报备工作并接受监管部门指导，已提交报备退出相关材料，已成立由网贷机构代表及专业中介机构代表两部分组成的清退组，并已按监管要求开展清产核资工作，后期将会按要求进行公示。根据会计师事务所的评估，清产核资工作预计3月份前完成，届时平台将结合清产核资报告及实际借款催收情况，组织研究制定相关兑付方案，待方案经广大出借人投票表决通过后启动兑付，请财迷们耐心等待，后续兑付情况将由借款人实际催收情况确定。
2、催收相关工作
公司将通过多方位宣传解读疫情期间各项借贷政策，确保借款客户不产生误解，引导借款客户正常还款。同时公司视具体情况判断借款人逾期原因，对还款能力确受影响的借款人给予还款宽限期，对还款意愿不足恶意逾期的借款人将加大催收力度。公司还将要求催收工作人员在家通过电话短信以及线上方式开展高频率催收工作，尽量降低疫情对公司催收工作影响，后续平台会根据实际情况联合出借人共同打击老赖恶意“逃废债”行为。希望全国疫情早日结束，平台催收工作正常开展，这是未来解决出借人退出问题的根本保障。
再次感谢财迷们对聚财的理解与支持。希望所有人共同努力，早日结束这场全国疫情。疫情期间，我们呼吁财迷们保持平和心态，不信谣不传谣更不造谣，尽量避免前往人流密集场所，减少家庭生活等线下人群聚会，出门务必戴好口罩，日常勤洗手勤消毒。
最后，祝愿大家身体健康！
深圳市人人聚财金融服务有限公司
2020年2月11日
（图为办公区域病毒消杀）
发表回复