关于2020年3月2日现场接待的指引
尊敬的考粉们，
AI考拉响应国家号召，为减少人员流动和聚集，坚决遏制疫情扩散，全面贯彻落实好中央、省市关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的各项要求，在做好疫情防控的前提下有序开展复工，AI考拉将于3月2日（星期一）起开放对外接待服务。
考拉建议考粉们优先使用线上咨询渠道了解或反馈相关信息，考拉全体工作人员将负责到底为您做好解答。如确有必要到现场进行沟通，请遵循如下指引：
1、因疫情期间接待能力有限，我们将继续采取预约上门的方式开展现场接待，每日限定接待人数上限为20人（约满为止），请至少提前1个工作日联系客服人员预约登记，未预约客户不予接待。
另根据区域疫情防控指挥部的要求，已预约用户在进入接待场地前，都需要在现场通过扫描“疫情防控行程查询助手”二维码查询过去14天是否到过疫区，并展示给现场接待人员；若到过疫区，我们将不予接待，同时将按照规定上报相关部门。请已预约的考粉们遵守时间，按时到达现场。
2、预约登记须知
账户本人或者本人的直系亲属，需提交个人注册手机号以及身份信息，核实后可登记预约。为保护用户资金与信息安全，仅接纳本人或本人直系亲属（并且提交证明文件及委托书）进行现场咨询。
3、预约渠道
平台客服热线4009-633-663、在线人工客服（平台官网、APP、微信公众号），微信及QQ个人号客服，人工服务时间：10:00-18:00。
4、三个以内用户共同来访的，须分开一对一接待；三个及以上用户共同来访的，平台将上报区域疫情防控指挥部及区域派出所后再视情况予以接待。
5、现场接待流程须知
①来访者请携带个人身份证明原件，自觉佩戴口罩，做好各种防护措施；
② 进门前给来访者测量体温，手部喷消毒水；在现场通过扫描“疫情防控行程查询助手”二维码查询过去14天是否到过疫区，并展示给现场接待人员；
③ 登记核实用户信息以及预约时间；
④ 为防控疫情并保障在场人员的健康，按照相关部门要求，需统计来访者近期接触史；
⑤ 签订《个人承诺书》；保证不对外发表、传播未经证实的与AI考拉有关的不实言论以及泄露商业机密；
⑥ 根据预约时间，领取排位号，由现场工作人员进行接待安排；
⑦ 对于不佩戴口罩或发现有发热、咳嗽等不适症状的人员，将不允许进入接待场所。
6、接待地址：广州市海珠区新港中路艺苑南路13号大院5栋201-1
7、接待时间：周一至周五10:00–18:00，仅限工作日，如有变动，将具体视疫情形势和政府要求再另行通知。
请大家放心，我们平台不存在任何到达现场就会优先兑付的情况，平台对所有出借人都会一视同仁，公平公正地统一按兑付方案进行兑付，绝对不会为个别出借人牺牲其他所有出借人的利益。无论是现场还是线上，都是表达诉求以及与平台沟通的有效渠道，不存在任何差异。
感谢大家对平台工作的理解、支持和配合！
广州财略金融信息科技有限公司
2020年2月28日
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