关于公司客服体系调整的通知
诺远资产 今天
为更好的满足各类产品客户的不同需求，针对性高效率服务客户，同时优化公司运营成本，即日起公司客服体系完成优化调整。调整后的客服体系将根据不同产品板块设置专门的社群工作小组，由董事长韩学渊亲自参与，组成三大客服小组，由大类产品投资人代表和公司项目工作小组负责人直接沟通，传递投资人意见，解答投资人疑问。
三个客服工作组分别为:
债权类产品客服组
基金类产品客服组
小诺理财客服组
一、债权类产品客服组
客服服务组成立
现已由债权类投资人代表成立服务群，董事长韩学渊、资产处置团队成员、债权类客服小组已加入该群。广大债权类产品投资人可以向各债代表反应问题、表达诉求，组内由投资人代表每周一、周三收集各群投资人关于兑付和资产处置等焦点问题，汇总整理后提交公司债权类客户服务组。公司债权类客户服务组于收到问题后的次日统一答复。陆续收集的问题和答复于每周五向全体投资人统一发布。
设立留言信箱
对于一些个性问题，债权类投资人可以发送到固定邮箱zqlkf@nuoyuan.com.cn。债权类客户小组由专人负责邮箱问题收集，收到邮件后2个工作日予以解答。
小组人员组成
债权类项目负责人、客服组长。
二、私募基金类产品客服组
现已由私募基金投资人代表成立服务群，董事长韩学渊、资产处置团队成员、私募基金类产品客服组已加入该群。广大基金产品投资人可以向私募基金类产品投资人代表反应问题、表达诉求，组内由投资人代表每周二到周五收集各群投资人的问题，汇总整理后提交客服。服务组于收到问题后的将于下个周二统一答复。
设立留言信箱
投资人也可将问题编辑邮件发送至jjkf@nuoyuan.com.cn，由客服组负责收集，并于收到邮件后每周二统一回答。
小组人员组成
私募基金项目负责人、客服组长。
三、小诺理财产品客服组（小诺理财后续工作组）
由AMC小诺项目组、出借人代表、公司人员（各三人）成立小诺理财后续工作组，并同时成立由19人共同组成的出借人委员会，小诺客服对接人也加入该群。每两周一次工作例会进行工作进度沟通，小诺出借人可以向出借代表们反应问题、表达诉求。
沿用现有客服并增设留言信箱
小诺日常的答疑、变更登录账号、继承、系统登录操作等协助仍然是由电话客服（4000106886），QQ客服（QQ号2241819197）为大家提供咨询和协助服务，变更信息相关文件以及一些个性化问题，小诺出借人可以发送至客服邮箱：kefu@nuoyuan.com.cn。小诺客服小组人员将在每周四统一答复，并于每周五向全体投资人统一发布。
小组人员组成
小诺理财工作组、出借委代表、客服组长。
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