关于平台近期情况及工作安排的说明
尊敬的极光金融用户：
您好！为落实做好相关的沟通工作，公平、公正、公开地向全体出借人公布平台信息，平台特此就平台近期情况及相关工作安排与各位出借人通报如下：
一、 关于来访事件通报说明
为更好地有序进行客户服务、向每一位出借人做好细节解释，平台来访以预约优先，疫情期间每次接待不超过1人、每批次安排不超过3人为原则进行来访接待，相关接待工作一直有序开展。
7月9日至12日期间，部分出借人在有组织状态下集中来访职场。其中在7月10日当天来访人员超过30余人，其中完成登记人员共计28人，后经平台核实，登记人员中又有其中6人未查到在平台有注册及待收信息。
平台管理人员在7月11日上午11:30至15:00时在职场与多位已预约来访的出借人进行沟通，就出借人关心的多项工作及下一步计划等方面进行解答，相关沟通信息与日常面向全体出借人的信息一致。
我们留意到，个别人士在来访过程中刻意营造冲突性场面，并通过网络图片、视频方式散播不实谣言、制造恐慌。对此，平台法务部门高度重视，已收集相关信息并保留追究法律责任的权利。
二、 关于平台管理人员与客户见面的说明
所有用户都是我们最珍视的人，平台真诚地欢迎所有出借人来访，平台的管理团队也一直通过各种方式与尽量多的出借人交流及听取出借人意见，包括但不仅于在每周二和周五下午进行线上答疑。
日常，各位出借人可以通过电话热线、官方微信、预约来访职场等多种方式，向我们了解您所关心的问题。对于已预约来访的客户，公司管理人员将充分考虑及协调平台的客服、催收等核心工作，与客户在职场进行沟通。
我们特此强调，为确保对全体出借人的公平，无论通过线上沟通还是职场来访，客服及管理人员与所欲出借人沟通的信息均公开一致，不会因人而异。敬请各位出借人客观分析相关网络信息、免受谣言误解，理性来访。
三、 关于出借人沟通工作的立场重申
我们在此重申，有序推进客户服务工作、维护职场工作正常开展，是平台高效开展各项核心工作、保证系统及数据安全、保障整体出借人利益的基础。因此我们敬请您理解并知悉：
（1）平台来访以预约优先，疫情期间每位客服人员每次接待不超过1人、每批次接待安排不超过3人。来访登记是身份核实的必要流程，对于拒绝登记或无法证实为出借人本人的来访人员，平台职场将不予接待；
（2）平台任何人不会通过任何渠道、任何方式向任何个人进行私兑。请出借人切勿轻信外界谣言，免受不法分子的利用；
（3）平台将积极推进和出借人的主动沟通工作、统一规划并发布每一项工作的落实、接受全体出借人监督，客服及管理人员通过任何渠道与所有出借人沟通的信息均公开一致，不会因人而异，请各位出借人以官方发布信息为准。
四、 下一步工作安排
为加速建立及加强平台与出借人有效沟通机制、方便出借人了解平台相关工作进度，在出借人的建议下，平台拟于近期邀请出借人代表参与平台的催收工作，敬请各位出借人关注后续出借人代表选举的相关公告的报名及投票官方信息。
如您有任何疑问，可在工作时间通过电话：400-888-7506或客服群内私聊客服咨询解决，感谢您一直以来对极光金融的支持和理解！
客服工作时间：
工作日，上午9:00-11:30 下午13:00-18:00
周六日、节假日网络客服在线解答。
极光金融运营团队
2020年7月13日
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