债权申报中反馈问题及解决方法@20201102
问题 1：出借人已经过世，债权问题如何解决？
答：第一、若出借人原有的手机号、银行卡尚未注销，可继续使
用直至兑付工作完成；
第二、若出借人有遗嘱的，按遗嘱执行；
第三、若没有遗嘱的，继承的亲属需到公证处进行公证，明确由
其中哪一方继承后，总部协助办理。
问题 2：原先共信赢线上转文燊威线下的，收款人和付款人共 6 栏信
息如何填写？
答：出借人的相关信息填写客户本人，文燊威收款账户名填写黄
壮标团队，收款卡号和银行名称留空不填。
问题 3：登录系统后发现合同编号有错，如何处理？
答：将正确的合同上传，并在“其他”附件上传处上传一份情况
说明后提交，后续有总部审核后修改。
问题 4：客户反映“用户不存在”，如何处理？
答：请客户自行确认自己之前是否曾经收到过由 WSW 发送的“出
借成功”或者每月还息的短信提醒。如果没有，那有可能是拼单的、
典当行的、龙岗分公司或者南山分公司的客户。这些除了拼单客户不
需要重新注册外，其余的均需重新注册。注册时填写合同编号需自行
填写，具体要求“所属分公司-客户名字开头的字母-出借当日的日期
-编号”举例 1：典当行的张三峰 2020 年 3 月 10 日出借的，即编号
填写“DDH-ZSF-20200310-001”；举例 2:南山分公司的王五 2019 年 4
月 21 日出借的，即编号填写“NS-WW-20190421-001”如果当天同一
个人有两笔或者三笔出借，那前缀不变，最后的编号便是 002 和 003。
问题 5：操作频繁收不到验证码，怎么办？
答：请不要短时间内连续操作 5 次，否则会被短信发送平台列入
黑名单，造成短信发送失败。遇上收不到验证码请联系经纪人，由经
纪人发送邮件至指定邮箱，后续由总部工作人员进行处理后反馈。
温馨提示：经纪人发送邮件时需注明信件主题，具体如下
【申请驳回】具体分公司、分管经纪人、客户姓名+手机号
【手机号变更】具体分公司、分管经纪人+上传附件和身份证复印件
【注册申请】具体分公司、分管经纪人、客户姓名+手机号
【问题答疑】描述具体情况
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