录音是一位凤凰金融出借人打给海南金管局一处的专线电话。
以下是电话文字：
出：喂，您好！您是海南金融管理局的专线，对吗？
金：对，这个凤凰智信的这个专门的专线。
出：对，我就想问一下这个，因为到现在你们这个电话真的很难打通，可能打的人比较多吧。
金：对对对啊。
出：我就想问一下，最近他们这个清退方案是个什么情况？
金：哦这样吧，那个女士，我先把您的相关的基本信息先记一下，然后我再回答您这个问题，您看可以吗？
出：可以可以。（出借人自我介绍个人基本信息）
金：女士您相关的基本情况说一下吧，就是您啥时候在里面投了多少钱，然后现在是个什么情况？我这边要做相应记录，然后等会儿您可以包括您的相关的诉求，也可以一并提出来。就说两个情况，一个就是您在上面投钱的基本情况，第二个就是你先问的诉求您都可以提出来。
出：嗯好的好的。我是通过那个凤凰卫视的那个广告宣传，知道这个凤凰金融的。正式投出时候是2018年4月。
金：嗯嗯2018年开始投的，是吧？
出：对对，然后他这个宣传是很到位的，我想对这方面的情况您大概也很很清楚。嗯凤凰卫视你看多个主持人出来做广告宣传，包括凤凰卫视的总裁、主席刘长乐也在站台背书，对吧？他这个宣传力度也很好，也很到位。我们作为出借人呢也很相信刘长乐先生，也是那个凤凰卫视的老总，又是咱们全国政协委员的常委，两届常委，所以说也很很值得信任的吧。可以说他这个背景，所以说就从18年开始投，投到至今现在我的出借额已经达到七十万。
金：对，一八年开始投，然后您现截止到目前的话，您看您在里面已经投了差不多七十万了，是吧？
出：嗯六十九万一了嘛，将近七十万了嘛。就是这个大概情况就是这样，从九月十一号开始他就不返款了嘛，停标，这个我想你们可能也清楚。
金：对对，有相关的出借人也反映相关问题的。
出：嗯对，从九月十一号开始就是。停标然后不还款，关键是他没有任何通告，他不吭声，突然就停了。而且在这停标之前，九月份他大额的红包，而且他的客服也打电话，嗯让那个啥存钱往里面，然后就说是保证的，有保证，不会那个啥的跑路啊，什么的。本身也很信任他，而且他一直也没有说他是那个P2P，也比较相信。所以说也就在他的诱惑之下吧，就包括在九月四号、三号，我们都投了钱的，还都借给他，都出借了的，他那大额的红包确实是，嗯，电话又打电话，客服嘛，也挺信任，这么多年了嘛。你想从一八年四月到这二零年，这也就三年了，将近三年的时间了，也挺相信，所以就这就一投嘛，他这突然停标，所以说我们当时，而且他在九月十一号停了以后，我在九月十四号，九月十一号是星期五吗？周一，下个周一的时候，十四号我就又打电话问他的客服，我说怎么返款不返啊，他说嗯系统有点儿那个什么问题，嗯会还的，嗯到嗯周二就就会还款的，结果到了周二就开始一还是没有返，也就是说九月十四十五号没有返。然后我就觉得不对了嘛，然后我就开始在那个网站上开始搜，然后才发现是全国性的正式就是不返款了，关键他没有出任何的通告。
金：是这样的，就是说他没出通告这个事儿啊，他就停发新标这个事儿吧，也是没有提前给我们那个相关的监管部门通知的，他就擅自停了。擅自停掉相关的动作是违反了一些规定的，这个确实是有这么个情况。对，我现在就把他现在的那个大致的基本情况这边您看需要我给您介绍就是沟通一下，介绍一下，包括我们现在在正在做的一些事儿。给您看需要给您这边那个沟通一下吧。
出：嗯可以，您说一下吧，因为我们现在真的是不知道他现在一点信息都没有。
金：嗯是这样的交流，是就是说那个您现在肯定最关心的就是您这个款项啥时能回到，是吧？
出：哎对。
金：就基于这个问题啊，是这样的，我们对跟凤凰智信这边核实，凤凰智信给我们的回复是因为那个借款人那边没有还款，导致了那个出借人这边的那个回款没有按时回，导致了逾期的情况。然后同时是是这种情况就是根据国家的是那个政策的那个需要和形势的需要，包括根据这个国家互联网整治办和国家网贷整治办的那个要求，就是海南省那个互联网嗯整治工作领导小组啊就是目前是正在督促那个凤凰智信这边做好良性退出工作。做好这项工作的过程中，我们肯定是要让凤凰智信这边压死他的那个主体责任，要让他妥善的解决跟咱们那个出借人之间的这个问题。也就是说要要让他解决好跟咱们出借人这个回款的问题，这个我们肯定是要压死他的责任。目前来说的话，它正在进行一个良退，退出方案的话，目前是正在那个抓紧制定，是这么个情况。
出：嗯那就是说基本情况就是这样子的哈。
金：对，基本情况是这样的。对，他目前是正在进行良退，我们正在那个督促他加紧制定相关的那个退出方案是这样的。
出：那关键是他现在我觉得他他现在好多方面都在无视国法，真的是违规操作，你想隐藏合同，你不发通告，隐藏合同，擅改合同。哎呀把我所有的标底都给我们打散，根本我们就不知道你这个平台到底是在干啥，知道吗？你想要干啥，你起码要给七万多出借人一个说法嘛。你不能那样子偷偷摸摸的就在后面用这种手段来操作吗？你这太无视国法了，毕竟这还咱们国家还是一个法治社会，对不对？你们金融监管局也在监管他们，对吧？他们都这样子对待，太无视国法了。
金：就针对这个问题啊，我们已经是严令凤凰智信这边是不得更改相关合同，也不得更改包括跟出借人，包括跟借款人相关的这些交易数据，我们都是让他必须保证这些数据都是客观真实，也是保证当时那个跟您签订的合同也是客观真实的，所以严令他不得篡改的了。这个我们已经做出相关的要求了。
出：嗯对对，那我就是希望咱们金融管理局哈，就是督促他们呃，凤凰金融在那个退出方案是在十二月底出行。
金：您这个要求我可以给您记下来，就说是希望他那个退出方案在十二月底出啊。
出：对，十二月底之前。这是也是当初我们开始最早打他们凤凰客服的时候，他们说是两三个月，那么两三个月，从九月十一号到十二月底也就是三个月时间，他也是那个啥承诺了的，当时不过他就是现在一推再推，这是一点，这是一个时间点，就是说是他十二月底必须得出我们方案。嗯第二个问题呢,就是那个我们要求就是本息全返，逾期罚款，抵制打折，不要搞那种哎底标穿透啊什么那些都是哎呀丢人的事情，很龌龊的事情，知道吧？咱们国家有句古话嘛，借钱还钱，借债还债，对不对？杀人偿命这基本的道理，最普通的老百姓都懂的道理，对吧？就是这十二个字，就是本息全回，逾期罚息，抵制打折，而且就是我们希望在这个清退过程中要求第三方担保，包括咱们政府部门监管。
金：对我们这个肯定是会依据我们的职权范围，在它的清退过程中，对它进行相应的一个行政职能管控的，这个我们肯定都会按照相关职能做的，这个是毫无疑问的。
出：嗯对，我想您这个你们咱们我也看到咱们海南金融管理局出的那个通告，嗯嗯就说是咱们海南省现在九家就剩了他一家了，对吧？
金：对啊。
出：我们也希望他这个希望咱们海南省把这件事情也做得漂亮一点，毕竟是今年的自贸港也是很有效应的，对吧？不要让他这一个一个小公司一个小平台抹黑给咱们自由自由贸易港，对吧？也希望咱们嗯海南省政府来对于这个凤凰金融这件事情做一个完美的收官吧。因为你们说是这是最后一家了嘛，也就是一个收官之战，嗯希望咱们政府做的也漂亮一点，完美一点，对吧？这也会更加提高咱们海南省政府的一个信用信誉吧，对吧？
金：对，我们首先肯定是就是在我们那个职能职权范围内，然后去推动这件事儿。然后其次这是第一啊第二的话肯定我们不管说这个做的漂亮不漂亮的事情，但是我们肯定是目前是要求那个凤凰智信这边是尽最大的努力来保护咱们那个就是出借人的合法权益。这是一直以来这都是我们的原则跟底线，就是说一直，就是督促凤凰智信这边要尽最大的努力来保护咱们那个出借人的合法权益。
出：那我们的合法权益就是个本息嘛，对吧？
金：对。一这个具体的这个您要说合法权益的话，肯定就是说要根据咱们当时签的合同，就各方面的情况来综合考虑了。
出：对，现在是把那个平台的好多合同他全都改了，把所有的责任，他都没有任何责任，所有的责任都推卸到借款人、出借人身上，他的合同已经没有用了，我们都不想看，他那个合同改的已经面目全非了，真的没有任何意义。知道吧？他虽然改了，但是我们肯定还有原来的保留的原来的合同最早他的最早他平台所有的那些合同内容什么之类的都会有。如果他这件事情他做不好，凤凰金融我们肯定要提出来要立案的，他这样子对吧？我想咱们海南政府也不希望他这样子。
金：就是我们肯定是希望咱们那个出借人通过合法的渠道来维权，这也是我们一直积极和倡导的一个方式吧。
出：对。嗯嗯好的，你好，诶诶诶您说您说我也觉得我打扰你很久了。嗯因为你这个电话很不容易打通，我们也真的是。
金：对，因为是这样的交流，因为这个电话呀他一直都有出借人往里面打电话，今天我也是跟那个就咱们出借人这边已经交流很久了。
出：对，就是我说的也比较简单。我不想说的太多，说太多没有任何意义，反正是你这些情况，我想你们通过现在都是大数据时代，你们随便一查都能查出问题。而且咱们海南金融管理局吧，应该是专门查这些网络贷款什么这些事情的，可能比我们懂得还要多。我们就是一个小老百姓，就是信任他，就这样子就被带到坑里了。
金：我们肯定是会在那个责任职权范围内，尽最大努力保护咱们出借人的合法利益。
出：我们也相信政府。
金：呃，那这样吧，这边可能还有其他的那个出借人要电话进来，如果您这边相关的诉求反映完了的话，可能我这边就不能继续给您在这边通话了，是吧？
出：嗯好的好的。谢谢。
备注：以上“出”代表出借人，“金”代表金融局工作人员
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