电话沟通经验分享（七）
x 今天
可能有不少利友认为，12345最好打通，都是千篇一律的答复，也很少有回F电话。
这其中有不少误区，也隐藏着一些技巧。
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误区
以下列举了对于12345的几项认知误区，大家可以对号入座，看看自己是不是也是这样想的？
（1）有的利友认为：12345说白了就像一个中介，转一下而已，一点工作压力都没有。我问他们会把我的诉求转到哪个“相关职能部门”？他们或者沉默，或者说：抱歉，这个不能告知您。
（2）只有第一次打通电话新登记的问题，才可能有回访，以后都是有关部门复制粘贴的答复，所以，反复拨打无用。每个人理论上就一次机会，除非你有新的投诉内容。
（3）现在只要投诉有利，它就给你GAJ、JRJ、JRB一模一样的答复，实际上并没有再一次把你的诉求转过去。我让他把诉求转交到职能部门，他说不行，因为已经答复过了。
（4）每次打电话，12345都会先查询来电记录，查完之后说：这个问题之前答复过了。我说那是复制粘贴的答复，但问题始终没有解决！对方说：那没办法，只能耐心等待！
（5）有的时候，我反映的问题比较多，对方说：不要再说了，已经够多了。先登记这么多吧，后面的问题以后打电话再说。
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