重庆瑞思英语 2021.10.27……我们从8月初办理退款手续一直等到10月中旬毫无音讯。期间跟店长电话沟通，店长态度恶劣，拒不承认之前承诺的退款时间，还要继续拖欠……两江新区教育局：当您与培训机构发生纠纷时，请按照合同约定执行；如合同未规定或对合同规定有异议，建议双方协商解决；如不能协商一致，可请相关部门调解；若调解不成，建议家长向当地人民法院提起诉讼维护自身合法权益……两江新区市场监督管理局：经我局执法人员现场沟通协调，商家表示退款办理需走流程，承诺本月月底完成退款

两江新区教育局回应了！重庆瑞思英语不退费！
x 2021-10-27

重庆某家长投诉：

我是一名家长，2021年初在重庆两江新区礼嘉天街瑞思英语交了14680元，为小孩报名了一年的英语培训，后来因为各种原因没去上课。在国家双减政策出台后我们找到瑞思英语要求退款，他们最开始说最迟9月底或者10月初就可以退款到账，但是我们从8月初办理退款手续一直等到10月中旬毫无音讯。期间跟店长电话沟通，店长态度恶劣，拒不承认之前承诺的退款时间，还要继续拖欠，严重侵害了消费者的权益，现在怀疑他们有跑路倾向

教育局和市场监督管理局回应：

老师：

您好！就您咨询瑞思英语退费一事，现回复如下：

两江新区教育局高度重视，第一时间约谈瑞思英语负责人，督促其尽快做好退费工作，并做好家长解释工作。

信访中涉及瑞思英语一次性收费14680元的问题，您可准备好培训合同、缴费凭证等资料，向市场监管部门举报其违规收费。

2018年起，两江新区教育局多次通过两江新区官网、学校公众号、班级QQ群等途径，向家长发送《致家长的一封信》，希望家长正确看待培训作用，理性报名参加培训，正当途径维护权益。当您与培训机构发生纠纷时，请按照合同约定执行；如合同未规定或对合同规定有异议，建议双方协商解决；如不能协商一致，可请相关部门调解；若调解不成，建议家长向当地人民法院提起诉讼维护自身合法权益。

感谢您对两江新区教育工作的关心支持。如有疑问，请与两江新区教育局进一步沟通。联系人：刘丽，联系电话：63418315。

两江新区教育局

2021年10月27日

回复：

经我局执法人员现场沟通协调，商家表示退款办理需走流程，承诺本月月底完成退款。

两江新区市场监督管理局

2021年10月27日