重庆欧文英语退费逾期之后，再次拖延退费！霸王条款不接受延期就不退
x 2021-11-16
近期多名家长投诉欧文英语之前退费都到了截止日期了，仍旧未退。负责人态度强硬，再次延期，6个月才退！而且说不接受这个延期条件就不退！
家长1诉求：欧文英语推销课程时避重就轻，虚假折扣，夸大学习效果，年初经欧文推销在欧文英语给孩子报了一年课程，学习期间，中途老师离职另换老师也未与家长沟通，授课时间也做了调整，由于欧文英语单方面的调整我无法安排时间继续学习，2021年9月14日我向欧文英语渝北鲁能星城六街区校区申请退费，并提供了收款卡号，至今日11月16日仍未收到退款，期间我多次催促，他们均以走流程，公司制定为由拖延时间，其中谢姓工作人员态度强硬，退费要6个月，不接受就不退，但他们又不能拿出拖延退款的依据，这完全是霸王条款。并且合同未使用教育局规范的合同范本，存在很多不合理的地方，如时间不合理（每课2小时中途休息10分钟），中途有10节课未上不退，未开始的课时申请退费扣15%手续费，希望政府职能部门能够帮助我尽快解决此问题，严惩不合规培训机构，将所有未上的课时费用都全额退还，谢谢。
家长2诉求：起初报名学习欧文英语的目的在于家长周末休息，能够带领孩子玩的同时，培养学习英语的兴趣。2021年7月，双减政策明确规定，培训机构周末、节假日不能上学科类的课程，为积极响应国家政策，减轻孩子负担，综合考虑，取消欧文英语学习。9月12日，与欧文英语工作人员沟通后，同意退费11922元（按照合同规定，符合完全退费标准）。当天，按照工作人员的要求，填写了退款申请单，同时咨询何时能到账，工作人员说半年内，有可能等一个月，两个月，三个月，五个月都有可能，他们也不清楚，我向工作人员说道20日内不退款明显违反了合同规定（合同约定申请退款后20个工作日内完成退款），但他们很有底气的说，你可以向大渡口教委和市场监管局反映！他们机构转型不是借口，我也不知欧文英语为何如此有底气不按合同约定办事，烦请相关部门介入
家长3投诉：时代天街欧文培训在7-3日协商退款后，最后退款时间是协商日开始的90个工作日，截止11月15日已经达到退款最后期限，今天询问，欧文表示需要延期，事前并没有和我们家长沟通，单方面延期，并不知最后退款时限，于9月底投诉后，欧文当时表示会按时退费，截止目前又说延期，做法不当。
家长4投诉：欧文英语巴南龙洲湾校区拖延退费，本人于2021年7月28日与欧文英语签订退费审核表，至今3个多月了，学校以多种理由推迟退款，多次去学校沟通想要拿到退费审核表，均被工作人员拒绝，理由是退费审核表只有一份，不能拿给家长，并且发现退费审核表上并没有写退费时间，作为一个普通家长，不知道怎么自己的钱还能不能退回，前期已经给巴南区市场监管局打过电话，市场监管局的工作人员让我等着
家长5投诉：1. 欧文英语退费，非开课课时扣除15%手续费是否合理？2.欧文对已经开课课时采取开课不退剩下课时的做法是否合理？第一阶段60课时，已上30课时，剩下30课时欧文表示不退费用
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