山东省汽车流通协会文件
关于观致品牌汽车的消费警示
广大消费者：
近日，山东省汽车流通协会消费维权工作站接到多起济南市观致车主售后无4S店维修保养的投诉。经协会调查,目前济南市4家宝能观致汽车直营店都已经关门停业，厂方服务电话也已经注销。为此山东省汽车流通协会消费维权工作站向观致品牌所属的宝能集团总部所在地“深圳市罗湖区宝安北路2088号”邮寄发送问询函，因人去楼空信函被退回。经协会多方了解，宝能汽车目前出现严重经营问题，到目前无人回应，致使观致品牌车主的合法消费权益无法得到保障并受到严重损害。
为此，山东省汽车流通协会将宝能观致汽车品牌列入消费黑名单，并向全省广大消费者发出消费警示：谨慎购买宝能观致品牌汽车。
山东省汽车流通协会
山东省汽车流通协会消费维权工作站
2022年5月7日
致全体观致车主的一封信
观致汽车 中国宝能 2022-05-18 11:42 发表于广东
尊敬的观致车主：
您好！
感谢您选择了观致汽车，也感谢您对中国民族汽车品牌的支持。2016年，宝能集团怀抱振兴中国民族汽车品牌的梦想，毅然进军汽车产业，并将汽车产业作为集团未来重点投入的核心支柱产业。迄今为止，宝能汽车集团累积投入530多亿元，初步打造了“整车+零部件+出行服务”的全产业链布局，成为国内汽车产业布局最完善的新能源车企之一。
近两年来，疫情反复多点突发，叠加经济环境的影响，不少企业的经营发展遭受了不同程度的冲击，汽车消费市场和后市场同样被波及其中，宝能汽车集团也不可避免地遇到了暂时性的困难。值得强调的是，在党和政府、以及社会各界的关怀与帮助下，宝能汽车集团的经营发展正全面恢复和好转，多款新产品即将量产下线，一切正朝着好的方向发展。
近日，山东省汽车流通协会发布了一份《关于观致品牌汽车的消费警示》，文件中提到了几位车主投诉售后无4S店维修保养。宝能汽车集团高度重视，第一时间进行调查核实，并积极联系相关消费者进行了解和沟通，随后妥善解决了车主所反馈的问题。该问题背后的原因，是观致汽车为应对疫情冲击和供应链“断链”的双重考验，转变经营模式，对服务网点进行了调整。由于售后服务处于新模式承接之中，部分服务网点退出，造成了少数车主对于观致汽车的售后服务产生担忧。
对于车主的困扰，宝能汽车将毫不避讳地直面焦点，真心诚意地向车主致歉，实事求是地全力解决问题。同时，向所有车主承诺，宝能集团将坚定不移地发展汽车产业，并以集团第一核心产业的战略高度持续投入，持续向所有车主提供高质量的售后服务。宝能集团战略投资观致汽车后，始终把观致汽车的经营发展作为宝能汽车集团的首要任务和目标。
针对客户关注的事项，我司承诺如下：
一、关于售后网点：宝能汽车集团现有超100家维修服务商，观致汽车现有78家授权维修服务商，合计覆盖全国超100个城市。我司将积极开展授权维修服务商开拓，6月份将再增加50家，预计年底能实现超过500家维修服务商，覆盖300个城市，以满足客户的售后服务需求，我司将会在官网公示所有的维修服务商，解决客户故障维修及保养问题，原有的质保维修及车辆保养券均可在任一网点兑现。
二、关于备件保障：针对少数客户提到的区域备件缺失的问题，我司将加快备件保供，在全国范围内紧急调拔，快速物流送达，紧缺件紧急采购、一件也送，从而服务好每一位车主。
三、关于置换补贴等费用：我司将在收到客户的相关材料后进行审核，通过审核后给予结算。
四、关于三包车辆维保权益：对于三包车辆，我们极其重视客户合法权益并全力保障。当客户需要保养维修时，我司接到需求后将第一时间积极响应并安排专人跟踪处理，确保客户售后服务需求得到满足。
针对首保费用：当地无法联系到我司授权服务网点的，致电我司400服务热线确认后，选择具备相应维修资质的维修企业，施工完毕后提供相关维修清单、发票等材料，通过审核后给予结算。
针对三包维修费用：当出现三包质量故障需要维修时，经我司确认故障现象与备件，选择具备二级及以上相关维修资质的企业，施工完毕后提供相关材料清单与发票佐证，审核通过后给予结算。
五、关于车联网功能性问题：针对部分客户提到的车联网部分功能性问题，我司将加快系统的技术升级，立即恢复系统，让客户有更佳的驾乘体验。
让客户需求得到全面与最大程度的满足，是我们一直以来不曾改变、孜孜不倦的追求。观致汽车一直用心聆听每一位客户的心声，以“专业+亲切=信赖”的服务理念，对客户的需求以专业、敬业的职业精神，以真诚、耐心的亲切态度，努力做好每一项服务工作。
您的满意，是我们最大的动力！
全国服务热线：400-018-9805
宝能汽车销售有限公司
2022年5月18日
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