先锋用户中心常见问题操作指引
网信普惠 2022-06-14 12:53 发表于北京
问题一：用户中心怎么登录？
- 方法1：打开链接：https://m.xfuser.com/#/login
- 方法2：扫描下方二维码：
- 方法3：从网信官微（现“未命名公众号”）点击右下角【用户中心】：
问题二：不能登录用户中心？
一、先锋用户登录中心说明（登录要求）：
1、先锋用户中心，仅对原先锋体系下（包括：网信普惠、网信尊享、智多新、金融工场）的【已注册用户】且【持有在途债权】的出借人开放。
2、登录用户中心，需要使用【原平台注册手机号码】进行登录。
二、登录用户中心的方法：
步骤1：输入【原平台注册手机号码】；
步骤2：点击【获取验证码】，输入通过短信下发的验证码；
步骤3：勾选“我已阅读并同意《注册协议及隐私保护政策》”；
步骤4：点击【登录】按钮即可登录用户中心。
问题三：无法收到验证码短信？
常见原因：
1、一天内点击下发的短信数量超过10条：
解决方法：等第二天再尝试。
2、该手机号码被短信通道加入下发黑名单（曾对运营商的短信通道进行投诉）；
解决方法：请拨打客服电话010-68778912转1，人工进行解决。
问题四、【原平台注册手机号码】已无法使用怎么解决？
常见情况：用户因各种原因，原平台注册手机号码无法使用。
解决方法：
1、在用户中心登录页，点击下方【无法登陆】：
2、进入页面后点击【修改绑定手机号】：
3、按页面要求填写信息并上传相关：
4、填写需要修改的手机号码后点击【发送验证码】，填写验证码后点击【提交】按钮完成操作：
5、提交完成后需等待工作人员审核，审核周期一般为5个工作日，审核完成后可用新手机号登录用户中心。
问题五：怎样进行实名认证（未实名认证用户）？
一、如何进行实名认证？
1、进入首页后，点击弹窗内【立即认证】按钮：
2、进入页面后，点击下方【同意按钮】。
3、上传证件照片，录入信息与验证码后，点击下方【开始认证】按钮：
4、验证后点击【完成认证】按钮：
二、实名认证不通过的几种常见原因及解决办法：
1、先检查填写信息是否正确及上传是否清晰后再试。
2、若再试依旧认证失败，可能由以下原因导致：
2.1银行卡状态异常或填写的卡号非本人银行卡：
解决方法：需用户联系发卡银行解决，如无法通过发卡行解决需要更换网信绑定的银行卡，请等待我们后续与认证机构接口升级后您再尝试；
2.2身份证件过期：
解决方法：更新身份证件后再试；
2.3登录手机号与银行预留手机号不一致：
解决方法：您需将登录先锋用户中心的手机号码与银行预留手机号改为同一手机号码，如果您无法将此两个手机号码改为同一手机号码，请等待我们后续与认证机构接口升级后您再尝试；
问题六、如何签署授权委托协议：
一、签署协议的要求：
1、持有在途“网信普惠”债权的用户；
2、该用户已完成实名认证。
二、签署方式：
1、点击弹窗内【委托授权】按钮：
2、点击右下角【确认签署】按钮：
3、 在页面中输入手机号后点击【获取验证码】，输入验证码后点击下方【确认】按钮完成操作：
问题七、联系方式：
如有其它问题，请拨打网信客服电话010-68778912转1，或发送邮件至wxph-1@ucfgroup.com。
先锋危机管理与重组工作组
2022年 6 月13日
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