重要通知
小音咖 2022-06-06 20:14 发表于上海
通知
小音咖 2022-06-10 18:05 发表于上海
小音咖官方声明
小音咖 2022-06-12 00:00 发表于上海
近日，网络上流传一份伪造我上海艺齐来文化传播有限公司（下称“我司”）印章及法定代表人李艾签名的《小音咖教育退费方案公告》（下称“该公告”），该公告并非我司发布，所涉及的关于我司运营状况及退费等内容均为虚构。
我司现作出严正声明如下：
- 我司现处于继续运营状态，并严格遵守相关防疫规定要求，并于6月15日起开设线上服务热线，接待家长与老师的咨询与售后服务。相关通知已于6月10日发布，详情请见→《通知》
- 我司未以任何形式号召老师、学生进行退费结算，亦未设立所谓专项退费小组。为了您的财产安全，请勿轻信任何非我司官方渠道发布的文件，避免不法分子有机可乘。
- 我司会在政策允许的情况下，积极恢复线下门店的正常运营。
请各位家长老师提高警惕，切勿轻信谣言，并下载国家反诈中心APP予以防范。如发现受骗，请及时保留证据，并亲自向公安机关报案或者向监管部门举报。
特此声明。
上海艺齐来文化传播有限公司2022年6月11日
致小音咖家长和老师的一封信
小音咖 2022-06-13 22:22 发表于上海
各位小音咖的家长和老师，
我是李艾，小音咖的创始人。自2015年创办小音咖，迄今已是第7个年头。首先，要感谢这7年来所有家长和老师的支持：没有你们，就不会有后来的小音咖。但同时，我也想真挚地表达歉意：疫情阶段，课酬几度缓发，严重影响了老师们的日常生活，也耽搁了孩子们学习音乐的进度；直至今日各种传言，也给信任我们的家长带来诸多恐慌与不安。对此，我深感抱歉。即便如此，始终有许多家长选择相信小音咖，给予我们信任与支持，静待复工复课，令我万分感动，对此我也由衷感谢！
一、小音咖确实遇到了困难
自创业初期，我便深知：做企业没有容易的，今年更是难上加难。一方面，由于外部环境的不可控，加之内部对环境变化的预计不足，小音咖目前资金紧张、运营困难；另一方面，为响应防疫工作安排，在尚未接到上级主管部门允许复工的通知的情况下，小音咖确实无法正常开展业务活动。为此，我们也在积极争取时间融资、求助，想尽一切办法筹措资金，尽我所能，让小音咖继续稳健运营。
我郑重申明，小音咖从来没有放弃，我本人也从未放弃让这个拥有7年生命的品牌延续下去的信念，我也会坚定地肩负起做企业的社会责任。3月以来，我和我的管理团队都在上海，从未离开。和诸位一样，经历着难熬的抗疫时光。即便如此，我们也从未停止、一直在寻求小音咖的明天，同时也希望疫情尽快消散，每个人的生活步入正轨，小音咖尽快走出困境。
二、小音咖正在积极解决困难
目前，在多重因素的影响下，小音咖确实遭遇了资金上的困难，在努力寻求外部政策型资金扶持以及各类资金援助的同时，我正式向诸位老师和家长恳请，能够共同纾困，与小音咖共克时艰，共同给予小音咖——这个一直以来致力于做好音乐辅导的品牌——一些走出困境的时间和机会。
为此，我们将预拟一份企业纾困线上复课计划（下称“纾困计划”），有组织、有计划地恢复辅导业务的线上临时课程。希望愿意继续支持我们的老师和家长能够看到小音咖绝不放弃的决心和态度，共同参与。也恳请选择观望的老师和家长，能够给予我们重启的时间，让重新复苏的小音咖能继续为老师、家长和小朋友提供服务。
纾困计划方向如下：
1、启动纾困计划期间，我们会尽力保障愿意接受复课且新增耗课老师的课酬先以打折的方式支付，剩余部分分期进行支付。
2、参与纾困计划的老师，针对其历史未发放的课酬，制定分期支付方案，分批兑付。
3、纾困计划开展后，将分批分次逐步恢复课程。
4、该计划的详细方案拟于2022年6月17日开始公布。
同时，小音咖也将在此期间，努力以下述方案继续为家长和学员们提供线上的服务 ：
1、产品端口：应对线上场景，尽可能供给家长和学员们学琴和练琴的线上产品选择，尽量确保家长和学员们在疫情期间不停学、不停练；
2、服务端口：6月15日起启动服务及答疑热线（详见6月10日小音咖公众号：通知）客服团队逐步恢复常态化工作。
为满足家长和老师的需求，当下小音咖将重点着眼于线上复课；同时由于资金紧张，希望各位家长能给予我们一些时间和为学员继续服务的机会，暂缓退费。并且诚盼老师们在接受分期方案的前提下，能够尽快恢复授课，保证学员们的音乐学习进度。
恳请读完上述纾困计划的老师和家长，能够理解小音咖面临的处境，也能明白小音咖盼能陪大家继续走下去的愿望和决心，我和我的管理团队没有逃避、没有退缩、没有放弃，也再次呼吁并恳请各位老师和家长能够给小音咖一点时间，等待小音咖逐步复课、逐步走出困境。另外，广州校区将另作安排。
在此，我们也请求上级及各级相关领导部门为企业纾困。同时，在未来有机会继续运行后，也请上级部门监管指导，协助我们重建家长和老师的信心。
7年来，在给孩子更好的音乐教育这件事上，我们的期望是一致的。美育教育是成长道路上的必需；而音乐如春风化雨，是能够滋养孩子身心品格的珍贵礼物。小音咖承诺不止步于此，对各位的责任和应当履行的义务更不会止步于此。对此，我始终坚信，无怨无悔，并愿尽我最大的努力，绝不放弃。
最后，再次恳请家长和老师们给予耐心和谅解，一起共度难关，小音咖将尽可能回报这份信任，并予以最诚挚的感谢。
小音咖创始人 李艾
2022年6月13日
防诈辟谣提示
小音咖 2022-06-14 23:32 发表于上海
继2022年6月12日发布《小音咖官方声明》对于伪造公司退费公告进行辟谣后，近日，网上再次出现多份伪造我上海艺齐来文化传播有限公司印章的公告。
为避免造成不必要的恐慌，我司需再次严正声明：
1.该等公告均非我司发布，所涉关于我司运营状况等内容均为虚构，我司仅通过“小音咖”及“小音咖服务号”等官方微信号发布相关通知。详见文末。
2.小音咖并未倒闭，也未进入破产程序，创始人及管理团队仍在积极争取企业恢复正常运营。详见：致小音咖家长和老师的一封信
3.小音咖为了缓解资金压力、逐步脱困，已经制定相应纾困计划，纾困计划中可能涉及对内部团队组织构架进行调整，请各位老师和家长理性看待小音咖采取的相关举措，理解小音咖系积极采取各项措施促进企业继续稳健运营，恢复学员正常学习进度，切勿听信他方传言产生恐慌。
再次重申，请各位家长老师提高警惕，切勿轻信谣言，并下载国家反诈中心APP予以防范。如发现受骗，请及时保留证据，并亲自向公安机关报案或者向监管部门举报。
关于小音咖上海校区线上答疑热线
小音咖 2022-06-14 23:32 发表于上海
小音咖拟于6月15日启动服务及答疑热线，解答关于企业纾困线上复课计划等相关疑问。
教师服务热线：6月15日起
周一至周五上午10:00—12:00，下午13:00—19:00
客服1: 15301973067
客服2: 17721052841
周三至周日上午10:00—12:00，下午13:00—19:00
客服3: 18001918630
客服4: 19121779327
学员服务热线：6月15日起
周一至周日上午10:00—12:00，下午13:00—19:00
客服1: 18930729146
客服2: 19921060348
客服3: 17321109159
客服4: 19145494764
客服5: 13391392054
客服6: 13482523439
客服7: 19121580131
客服8: 19117105207
以上均可微信搜索对应手机号添加好友，进行在线咨询
相关疑问及解答
小音咖 2022-06-15 22:42 发表于上海
近日，小音咖咨询热线已开通，客服伙伴正在积极接待答疑。如遇忙线，请家长及老师耐心等待，或加同号微信进行咨询。
详见：关于小音咖上海校区线上答疑热线
我们整理了家长和老师们比较关心的一些疑问和相应解答，详见下文。如有进一步咨询的需求，也敬请致电或微信联系。
学员家长常见问题答疑汇总
1、请问你们现在是在哪里办公？家长去总部或者校区是否可以进行当面咨询？
由于疫情影响，公司现在还没有正式复工，为了配合政府防疫需要避免线下聚集，所以客服人员都是居家进行在线咨询答疑工作。有任何问题可通过热线进行线上咨询。
详见：关于小音咖上海校区线上答疑热线
2、热线一直在通话中怎么办？
由于目前咨询人数较多，客服人员会陆续帮助大家解决问题，请家长们耐心等待。同时也可以在微信内搜索手机号添加好友，进行线上微信咨询。
3、请问你们说的复课方案具体怎么执行呢？
公司会号召老师参与小音咖纾困计划，有组织、有计划地逐步恢复线上临时课程，具体的方案将在6月17日公布详情，您可以持续关注我们的订阅号和服务号，具体方案推出后您这边还有疑问可以再次咨询在线答疑客服，我们会详细解答。
4、网络上流传员工说公司解散了，你们还会继续经营吗？谁来服务家长何学员呢？
公司近期确实运营困难，线下校区还未复工，所以内部有一些业务的调整，公司也在进行各方的资金筹措，为复工复产做好准备，并会保证好对学员的服务。
5、公司到底情况怎么样了？破产了没有？
受多重因素的影响，小音咖确实遭遇了资金周转上的困难，目前正在努力寻求外部融资及借款支持，但公司从未宣布破产，目前也在抓紧筹备纾困线上复课计划，有组织、有计划地恢复辅导业务的线上临时课程。
6、我想复课，但是我的老师不愿意怎么办？
公司会先和老师再次进行沟通，尽量保持原有的授课老师不变，如果老师不愿意继续上课，那么我们会安排其他可上课的老师进行授课，但是因为现在涉及学生和老师人数较多，方案也需要不断磨合优化，所以沟通可能需要一个过程等待，我们会努力争取老师的同意。
7、做完退费登记后，大概什么时候能退到呢？
目前公司在努力筹措资金，也恳请您再等待一段时间，非常抱歉，我们也很希望公司可以尽快融资到位，恢复正常运转。
8、为什么之前一直没有回应，也不进行网上各种谣言的辟谣呢？
疫情以来，公司都在忙于解决资金问题，希望加快融资进度，一旦资金到位谣言将不攻自破。但由于对谣言传播速度认知不够，处理信息不够及时，给家长和老师，以及社会带来了不好的影响，对此我们也非常抱歉！公司创始人现已通过公告表明了将小音咖坚持办下去的决心，所以也请给与公司时间去解决。
详见：致小音咖家长和老师的一封信
教师常见问题答疑汇总
1、什么是教师纾困计划，能否解读一下？
首先感谢老师们对于纾困计划的关注。近期公司确实出现了运营的困境，我们也一直在努力积极的解决问题。目前方案还在拟定中，预计将在6月17日进行公告，请大家持续关注公众号信息。 本次计划的主旨是将陆续开展部分学员的复课，根据上海的疫情防控要求，我们前期的课程会采用在线的模式，后期随疫情的环节，可望实现线下门店的复课。由于目前运营成本有限，所以还请大家耐心等待分批复课，同时如果能顺利渡过危机，那么一切将回归正轨。
2、如果我参与这个计划，我所有的学员都可以进行复课吗？如果家长希望在暑期多耗课可以吗？
假如老师报名了，您名下的学员都可以采用线上的模式进行复课；但是因为目前公司运营承载能力优先，会根据学员数量情况进行分批次陆续开课，具体的方案，还请关注6月17日的公告。
3、兼职老师的课酬大概何时可以都支付？
目前这个问题是公司一直在努力解决的，我们在尽可能地逐步恢复学员正常上课，但是公司目前的经营能力很难全面恢复，因此我们只能尝试分批进行。愿意参与计划的老师，在能力所及范围内分批支付半折课时费用，等待公司渡过难关，那么后面所有的欠薪都会支付。
4、不参与纾困计划的老师，课酬何时能支付？
纾困计划是教师自愿参与原则，无论是否参与纾困计划，各位老师的课酬我们都会在资金筹措完毕后第一时间安排发放，恳请各位老师再给公司一点时间去解决问题，耐心等待最终结论。等待公司顺利渡过难关，老师之前的课酬将逐批进行发放。
小音咖简介：小音咖专注4～12岁少儿音乐辅导，以“让家长安心托付孩子的音乐学习”为使命，践行全面提升孩子音乐综合素质的理念，致力于为青少儿提供完善的高品质音乐辅导服务，辅导课程涵盖1对1器乐声乐、音乐通识及兴趣素养、少儿乐团和多元拓展四大课程体系。
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