市地方金融监管局关于公示本市部分开展互联网金融服务企业消费者维权渠道的公告
时间 : 2022-07-11 17:50来源 : 深圳市地方金融监督管理局
为了保护金融消费者合法权益，完善本市金融领域多元化解决机制，维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行，我局近期指导深圳市互联网金融协会对本市部分开展互联网金融服务企业投诉渠道进行收集整理，现向社会公示。
鼓励金融服务企业通过公示本企业的消费者投诉维权渠道，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，共同维持正常的金融秩序和社会公共秩序。
金融消费者与相关金融服务企业发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向相关企业投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。金融消费者应依法通过正当途径客观、理性反映诉求，不得扰乱正常的金融秩序和社会公共秩序。
特此公告。
附件：1.深圳市部分开展互联网金融服务企业官网及客服电话统计表
2.深圳市部分开展互联网金融服务企业消费者维权渠道
深圳市地方金融监督管理局
2022年7月11日
附件1：深圳市部分开展互联网金融服务企业官网及客服电话
| 序号 | 平台 | 投诉渠道 | 展示内容 | 客服热线 | 展示层级 | 路径 | 具体链接 | 截图 |
| 1 | 萨摩耶 省呗 | 官网 | 电话：400-071-0109 客服邮箱：service@smyfinancial.com 在线客服：省呗官方微信—小省在线(ID：shengbei01) | 4000710109 | 第一层 | 官网首页服务热线展示 | https://www.shengbeitech.com/ | |
| 2 | 佰仟金融 | 官网 | 公司地址：深圳市南山区深圳湾科技生态园大厦12栋B座27层 客服热线：4009987101,0755-84379610 公关邮箱：pr@bqjr.cn | 4009987101 0755-84379610 | 第二层 | 官网首页-联系我们 | https://bilfinance.com/ | |
| 3 | 我来数科 | 官网 | 客服热线：10100518 在线客服：关注微信公众号点击在线客服 客服邮箱：10100518@welab-inc.com | 10100518 | 第一层 | 首页下拉至底端 | https://www.wolaishuke.com/ | |
| 4 | 即有分期 （达飞） | 客服热线 | 电话：0755-23773286 | 0755-23773286 | 第二层 | 微信公众号，对话框输入客服电话，系统自动回复 | 无 | … |
| 5 | 分期乐平台 | 官网 | 全国统一客服热线 95730或4000059151 周一至周日9：00—21:00 | 95730 4000059151 | 第一层 | 官网首页服务热线展示 | https://www.fenqile.com/ | 例：提供截图 |
| 6 | 你我金融 | 官网 | 服务热线：4000263588 | 4000263588 | 第一层 | 官网首页服务热线展示 | http://www.niiwoo.com/ | |
| 7 | 中安信业 | 官网 | 服务热线：4008-838-865 | 4008838865 | 第一层 | 官网首页服务热线展示 | www.zac.cn | |
| 8 | 小花钱包 | 官网 | 服务热线：4001600006 | 4001600006 | 第二层 | 官网首页-联系我们 | https://www.xhqb.com/contact.html | |
| 9 | 恒信永利 | 官网 | 客服电话：400-669-9941 周一至周五 9:00-18:00 | 4006699941 | 第一层 | 官网首页底部直接大字体展示 | www.hengxinyongli.com | |
| 10 | 平安普惠 | 官网 | 服务热线：400-858-0580 | 4008580580 | 第一层 | 官网展示 | https://www.ph.com.cn/ | |
| 11 | 小赢卡贷 | 官网 | 客服/投诉热线：952592 （09:00-18:00） | 952592 | 第一层 | 官网首页顶部展示客服/投诉热线及服务时间 | https://cardloan.xiaoying.com | |
| 12 | 随手记 | 官网 | 客服电话：4006988018 （9:00 – 18:00） | 4006988018 | 第一层 | 官网首页服务热线展示 | www.sui.com |
附件2：深圳市部分开展互联网金融服务企业消费者维权渠道
| 序号 | 平台 | 投诉渠道 | 展示内容 | 展示层级 | 路径 | 具体链接 | 截图 |
| 1 | 萨摩耶 省呗 | 官网 | 电话：400-071-0109 客服邮箱：service@smyfinancial.com 在线客服：省呗官方微信—小省在线(ID：shengbei01) | 第一层 | 官网首页服务热线展示 | https://www.shengbeitech.com/ | |
| 2 | 萨摩耶 省呗 | 公众号 | 在线客服 | 第二层 | 公众号首页我的省呗-客服小省 | 微信公众-小省在线（小省在线） | |
| 3 | 萨摩耶 省呗 | 小程序 | 在线客服 | 第二层 | 小程序首页我的-联系客服 | 小程序—省呗 | |
| 4 | 萨摩耶 省呗 | APP | 在线客服 | 第二层 | APP端首页我的-联系客服 | APP-省呗 | |
| 5 | 萨摩耶 省呗 | 抖音认证号 | 在线客服 | 第二层 | 抖音-省呗-私信 | 抖音-省呗 | |
| 6 | 萨摩耶 省呗 | 贴吧 | 在线客服 | 第三层 | 百度贴吧-省呗吧-关注-私信 | https://tieba.baidu.com/f?kw=%E7%9C%81%E5%91%97&fr=home | |
| 7 | 佰仟金融 | 官网 | 公关邮箱地址 | 第一层 | 官网首页展示 | https://bilfinance.com/ | |
| 8 | 佰仟金融 | 官网 | 客服热线/公关邮箱/在线客服 | 第二层 | 官网首页-联系我们/公众号二维码 | https://bilfinance.com/contact_us.html | |
| 9 | 佰仟金融 | 公众号 | 在线客服 | 第一层 | 公众号首页-在线客服 | 买买乐易购公众号 | |
| 10 | 佰仟金融 | 公众号 | 在线客服 | 第二层 | 公众号首页-查询.服务-在线客服 | 佰仟乐购公众号 | |
| 11 | 佰仟金融 | 公众号 | 在线客服 | 第二层 | 公众号首页-个人中心-在线客服 | 买买乐购公众号 | |
| 12 | 我来数科 | 官网 | 客服热线：10100518 在线客服：关注微信公众号点击在线客服 客服邮箱：10100518@welab-inc.com | 第一层 | 首页下拉至底端 | https://www.wolaishuke.com/ | |
| 13 | 我来数科 | 公众号 | 在线客服：关注微信公众号点击在线客服 | 第二层 | 公众号首页-服务中心-在线客服 | 微信搜索公众号： 我来数科\wolaishukechina | |
| 14 | 我来数科 | APP | 客服热线：10100518 在线客服：关注微信公众号点击在线客服 | 第二层 | APP端首页-我的-在线客服-选择客服类型进入人工 | 安卓应用市场搜索我来数科下载 | |
| 15 | 即有分期 （达飞） | 客服热线 | 客服热线：0755-23773286 | 第二层 | 微信公众号，对话框输入客服电话，系统自动回复 | … | |
| 16 | 即有分期 （达飞） | 公众号 | 即享乐购 | 第二层 | 关注微信公众号，对话框输入人工客服。 | ||
| 17 | 即有分期 （达飞） | 邮箱 | jinzhang@giveu.cn | 第二层 | 关注微信公众号，输入邮箱，系统自动回复。 | ||
| 18 | 分期乐平台 | 官网 | 全国统一客服热线 95730或4000059151 周一至周日9：00—21:00 | 第一层 | 官网首页服务热线展示 | https://www.fenqile.com/ | 例：提供截图 |
| 19 | 分期乐平台 | 公众号 | 在线客服/服务热线 | 第二层 | 公众号首页-服务-客户·帮助 | 公众号搜索 “分期乐” | … |
| 20 | 分期乐平台 | APP | 在线客服/服务热线 | 第二层 | 我的-帮助中心 | APP下载 “分期乐” | |
| 21 | 你我金融 | 官网 | 服务热线：4000263588 | 第一层 | 官网首页服务热线展示 | http://www.niiwoo.com/ | |
| 22 | 你我金融 | APP | 在线客服/电话客服/意见反馈 | 第二层 | APP端“首页”-联系客服-我的客服 | APP：你我金融 | |
| 23 | 你我金融 | 公众号 | 服务热线：4000263588 | 第二层 | 公众号首页-联系客服 | 公众号：你我金融 | |
| 24 | 你我金融 | 微信客服 | 在线客服 | 第一层 | 客服微信号 | 微信号：niiwoo-qianxiaoer | |
| 25 | 中安信业 | 官网 | 4008-838-865 服务热线 | 第一层 | 官网首页服务热线展示 | www.zac.cn | |
| 26 | 中安信业 | 公众号 | 4008-838-865 服务热线 | 第二层 | 公众号（中安信业）首页-客服热线 | … | |
| 27 | 中安信业 | 公众号 | 4008-838-866 服务热线 | 第三层 | 公众号（中安家园）首页-我的资讯-中安官网 | … | |
| 28 | 中安信业 | APP | 在线客服/ 4008-838-865 服务热线 | 第二层 | APP端首页-帮助中心 | … | |
| 29 | 小花钱包 | 官网 | 4001600006 | 第二层 | 官网首页-联系我们 | https://www.xhqb.com/contact.html | |
| 30 | 小花钱包 | 官网 | 电邮：service@xhqb.com | 第二层 | 官网首页-联系我们 | https://www.xhqb.com/contact.html | |
| 31 | 小花钱包 | 官网 | 在线客服 | 首层 | 官网首页-小花客服 | https://www.xhqb.com | |
| 32 | 小花钱包 | 官网 | 在线客服 | 第二层 | 官网首页-联系我们 | https://www.xhqb.com/contact.html | |
| 33 | 小花钱包 | 公众号 | 在线客服 | 第二层 | 小花服务-在线客服 | https://c.xiaohuaqb.com/h5-cusbot/customer-service.html?urlKey=Bi4wrvpGxEErshhaWJnx1U&channel=WECHAT_PUBLIC | |
| 34 | 小花钱包 | 公众号 | 服务热线 | 首层 | 小花客服公众号介绍 | – | |
| 35 | 小花钱包 | APP | 在线客服 | 首层 | 小花钱包APP首页 | – | |
| 36 | 小花钱包 | APP | 在线客服 | 第二层 | 小花钱包APP-我的-在线客服 | – | |
| 37 | 小花钱包 | APP | 在线客服 | 第三层 | 小花钱包APP-我的-帮助中心-联系客服 | – | |
| 38 | 小花钱包 | APP | 意见反馈 | 第三层 | 小花钱包APP-我的-帮助中心-意见反馈 | – | |
| 39 | 恒信永利 | 官网 | 客服电话 400-669-9941 周一至周五 9:00-18:00 | 第一层 | 官网首页底部直接大字体展示 | www.hengxinyongli.com | |
| 40 | 平安普惠 | 官网 | 400-858-0580 | 第一层 | 官网展示 | https://www.ph.com.cn/ | |
| 41 | 平安普惠 | 公众号 | 平安普惠公众号客户服务 | 第一层 | 关注微信公众号，对话框输入人工客服。 | ||
| 42 | 平安普惠 | 深圳平安普惠客户服务座机 | 0755-82715279 0755-23953512 | 第一层 | 客户经理展业宣传册 | ||
| 43 | 小赢卡贷 | 官网 | 客服/投诉热线：952592（09:00-18:00） | 第一层 | 官网首页顶部展示客服/投诉热线及服务时间 | https://cardloan.xiaoying.com | |
| 44 | 小赢卡贷 | 官网 | 客服/投诉电话：952592（9:00-18:00） 客服/投诉邮箱：kf@xiaoying.com | 第一层 | 官网首页底部展示客服/投诉热线及服务时间 | https://cardloan.xiaoying.com | |
| 45 | 小赢卡贷 | 官网 | 信访/投诉热线：952592（09:00-18:00） 信访/投诉邮箱：kf@xiaoying.com | 第二层 | 联系我们中展示信访及投诉受理的热线及邮箱 | https://cardloan.xiaoying.com | |
| 46 | 小赢卡贷 | 公众号 | 尊敬的用户：您好，抱歉给您带来不好的体验。如需投诉，请您致电投诉专线952592（工作日9:00-18：00）进行反馈，如非人工客服工作时段，您可发送邮件至kf@xiaoying.com，进行反馈，谢谢。 | 第一层 | 公众号输入投诉自动回复投诉热线及接收投诉的方式 | ||
| 47 | 小赢科技 | 官网 | 客服/投诉热线：952592（09:00-18:00） 客服/投诉邮箱：kf@xiaoying.com | 第一层 | 官网首页底部展示客服/投诉热线及服务时间 | https://www.xiaoyinggroup.com | |
| 48 | 小赢科技 | 官网 | 信访/投诉热线：952592（09:00-18:00） 信访/投诉邮箱：kf@xiaoying.com | 第二层 | 联系我们中展示信访及投诉受理的热线及邮箱 | https://www.xiaoyinggroup.com | |
| 49 | 小赢普惠 | 官网 | 客服/投诉热线：952592（09:00-18:00） | 第一层 | 官网首页顶部展示客服/投诉热线及服务时间 | https://www.xiaoying.com | |
| 50 | 小赢普惠 | 官网 | 客服/投诉热线 952592 客服工作时间：9:00-18:00 客服/投诉邮箱 kf@xiaoying.com | 第一层 | 官网首页底部展示客服/投诉热线及服务时间 | https://www.xiaoying.com | |
| 51 | 随手记 | 官网 | 4006988018 | 第一层 | 官网首页服务热线展示 | www.sui.com | |
| 52 | 随手记 | APP | 在线客服/服务热线 | 第四层 | APP端首页-我的-求助反馈-联系客服/投资贷款业务咨询-在线客服/客服热线/意见反馈 | ||
| 53 | 随手记 | 小程序 | 意见反馈 | 第二层 | 小程序首页-我的-意见反馈 | ||
| 54 | 随手记 | 公众号 | 在线客服 | 第二层 | 公众号首页-找帮助-在线客服 | ||
| 55 | 随手记 | 公众号 | 顾问/功能咨询建议 | 第二层 | 公众号（服务号）首页-账本服务-顾问/咨询建议 | ||
| 56 | 随手记 | 公众号 | 在线客服/服务热线 | 第三层 | 公众号（服务号）首页-输入人工-投资/贷款/记账业务-在线客服/客服热线 |
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