致：天鹅湖畔直营校区会员家长
原创 刘铁军 天鹅湖畔少儿芭蕾 2023-10-19 02:07 发表于北京
致歉信
尊敬的天鹅湖畔直营校区家长：
我是天鹅湖畔的创始人兼CEO刘铁军，首先我要向大家表达最深切的歉意和诚挚的道歉。
由于经营困境和突发事件冲击，天鹅湖畔直营校区，在上周六10月14日，不得不按下了暂停键，对于天鹅湖畔直营校区停课闭校，给家长和孩子带来的困扰与失望深感亏欠。
我深刻检讨，面对疫情等复杂形势，我未能做出正确的判断和拿出有效的应对策略，导致校区运营陷入困境，近两个月面对友商闭店风波带来的暴击，加之退费挤兑问题带来的巨大压力等问题没能及时解决，房租没有及时缴纳致使某校区被迫停电停课，这是由于我个人对运营决策的错误判断和失误所导致的。
在事情发生后的5天中，天鹅湖畔在政府各部门的帮助与支持下，努力争取为直营校区的孩子们寻找妥善的解决方案，令人欣慰的是部分校区，会从本周起陆续复课。无论是北京的其他校区，还是上海、杭州、苏州、青岛的校区，我们都将竭尽全力，尽快争取能够原地复课，恳请家长给予弥补的机会和时间。
然而，也要诚恳的跟您说，如果面临不可抗力的情况，部分校区或许无法原地复课，您可以转至天鹅湖畔就近校区或兑换成其他课程，以确保孩子们能够继续享受到高质量的教育资源。
我为自己的错误决策及过失，给大家带来困扰和不便，再次表示歉意。作为创始人和CEO，我应该对天鹅湖畔的运营和决策担负起责任，因为个人能力问题，显然我没有做好。
我向所有湖畔小伙伴和会员家长们真诚地道歉，并承诺将从这次事件中吸取经验教训，提高自身的能力和决策水平，以确保天鹅湖畔能够更好地平稳发展，为孩子们提供更优质的课程服务。
最后，我再次说声对不起，感谢大家一直以来对天鹅湖畔的支持和信任，我一定竭尽全力解决问题，为孩子们带来更好的教育体验。
如果您有任何疑问，请随时与我们联系：17611133841、15701332150(如遇占线请多拨打几次，或耐心等待专员联系您)。也可以添加专员微信(17611133841)或将专员拉进相关维权群，我们将全力以赴为您解答和提供支持。
天鹅湖畔刘铁军 敬上
2023年10月19日
复课通知
天鹅湖畔少儿芭蕾 2023-10-19 02:07 发表于北京
复课通知
尊敬的天鹅湖畔家长：
我们非常激动的宣布，天鹅湖畔有幸劫难重生，【北京宜家荟聚校区】、【北京望京凯德校区】，计划于本周六10月21日复课。
面对校区停摆，湖畔团队及学员家长对校区停课震惊和伤痛，自停课五天以来，团队若干小伙伴和会员家长，与公司总部多轮沟通，探讨以0元承接直营校区转为加盟校区的形式，承接上述两个直营校区转为加盟校区，复课细则如下：
1.本次复课校区为天鹅湖畔加盟校区，将为天鹅湖畔原直营校区学员，在剩余课时和剩余金额范围内提供免费公益授课服务，不额外收取任何费用，帮助原有学员完成复课、消课。
2.由于原课程费用均缴纳给了天鹅湖畔账户，本次复课的加盟校区不承担任何学员的退费、补偿等财务支付义务，在确认课时无疑问后可办理上课手续。
3.已签订退费协议但是想继续上课的会员，到本次复课校区签订课时重启合同后可恢复上课。为了消除家长担心，天鹅湖畔可以签订、出具相关协议或证明。
由衷感谢天鹅湖畔团队和【望京凯德MALL校区】某位学员家长，你们坚定的信任和支持，为孩子们提供一个延续学习芭蕾舞的机会，让他们能够在熟悉的环境中继续追逐他们的梦想，为更多的家庭提供方便，对此表示由衷的感谢。
同时天鹅湖畔也理解每一位家长的关注和担忧，天鹅湖畔会与复课加盟校区的工作人员紧密合作，确保顺利过渡。天鹅湖畔将确保加盟校区能够继续提供高质量的芭蕾舞教育，让孩子们在专业的指导下绽放光彩。
在过去艰难的5天中，校区所在属地政府相关部门的大力支持和协调起到了至关重要的作用，衷心感谢政府对天鹅湖畔的关注和支持。也要感谢宜家荟聚购物中心、望京凯德MALL商场提供的各种帮助和协调。
同时，要感谢所有团队的辛勤付出和专业工作。感谢他们在这个困难时期保持了高度责任心，为天鹅湖畔做出了重要贡献。
最后，我们要特别感谢每一位湖畔会员家长的理解和支持。很抱歉由于湖畔自身运营问题给家长带来了困扰与失望，天鹅湖畔会尽全力弥补，努力让校区平稳重启，您的支持与信任是我们前行的动力和依靠。
未复课校区，我们也在努力沟通接洽中，第二批复课校区的安排，我们也会第一时间告知家长。
再次感谢家长一直以来的支持和信任，期待共同见证天鹅湖畔新的开始。
天鹅湖畔
2023年10月19日
征集【0元承接直营校区】转为加盟校区
天鹅湖畔少儿芭蕾 2023-10-19 02:07 发表于北京
征集信
尊敬的天鹅湖畔小伙伴们、家长及社会各界的朋友们大家好！
天鹅湖畔停课期间，在政府各部门的帮助与支持下，在所有湖畔小伙伴们的共同努力下，在注重培养孩子芭蕾学习的【望京凯德MALL校区】热心会员家长的助力下，天鹅湖畔两家校区得以重启，【北京宜家荟聚校区】、【北京望京凯德MALL校区】从本周六恢复上课。
为尽快争取所有直营校区的孩子们，找到妥善的复课解决方案，无论是北京校区还是上海、杭州、苏州、青岛的校区，我们都将竭尽全力争取能够原地复课。
天鹅湖畔向全体会员家长发起征集，将直营校区以0元转为加盟校区的方式，继续为孩子们提供优质的英皇芭蕾舞课堂，与有志于芭蕾艺术事业的小伙伴、会员家长和社会各界的朋友们共同打造一个优质的教育环境。我们将提供全方位的支持，包括教学资源、市场推广等方面的支持。
如果您对素质教育事业充满热情，并且希望能够与我们一起为孩子们的未来贡献力量，无论您是有经验的教育从业者，还是对教育行业感兴趣的新手，如果您有意愿0元承接校区或者了解更多更多关于天鹅湖畔校区的信息，请您联系我们，随时商讨具体合作细节。
天鹅湖畔 敬上
2023年10月19日
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