东融集团、合家金融 2018.10.24-9:17……新东融现在有30多个官方群，每个群里都有4-6个客服人员……目前陆续还是会有少量客户来到汉嘉33楼，想来看看我们的工作情况，看看我们是不是稳健的运行，这个接待也是客服
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你好，我们是新东融客服，请问有什么需要帮助吗？
原创： 还钱小助手 振在打工 今天
大家好，今天想向大家介绍一下小助手的好搭档——客服组的小伙伴。看一看他们一天的工作，让各位投资人了解一下，平时谁在收集问题，回答问题，反馈问题。
其实客服的工作很琐碎，每一天，他们都会遇到很多很多问题，有些是新问题，有些是重复的，有些是纯粹来发泄不满情绪的，但客服总是不厌其烦认真又克制的回答每一个投资人的问题。
客服团队现在的服务主要分8类，我们就来说一说他们最近的一些工作吧！
电话客服：400-9090-900
东融系投资人里有一部分用户，对东融不太熟悉，一般都会打400电话沟通，他们打电话大部分都是为了宣泄情绪压力。
大部分客服小伙伴和大家一样都是投资人，也理解压力需要释放，所以他们的工作就是在电话这头默默挨骂，等他们宣泄完情绪，再保持心情耐心地和他们沟通新东融的工作进展，帮他们树立信心，当一个专业的客服！
也有另外一种投资人是咨询实质性技术和产品问题的，客服如果能回答都尽量，回答不了也会记录后和公司讨论再反馈给投资人。
在线客服：合家APP
如果你打开合家APP，会弹出来一个对话框，客服会主动问你需要什么帮助？那就是在线客服了。但是现在合家APP的打开率越来越低，小助手建议大家添加客服个人微信，多用微信的形式和客服沟通。微信客服比较集中，有疑问回答也比较及时，这样能提高客服和投资人的工作效率。
微信群客服：30个官方群
新东融现在有30多个官方群，每个群里都有4-6个客服人员。每个客服手里的微信群都很多，群里提问时他们可能会看不见你的问题，不能及时回答，真的不是工作不认真不敬业。所以如果有具体问题时就@客服，但操作时我们保持理性。如果客服没反应，我们同样建议添加客服个人微信。
当然，客服在群里也会关注大家每天关心的问题、讨论的话题，遇到的难题，有值得探讨的问题都会反馈给东融团队，尽量争取第一时间解决问题。
微信1对1客服：投资人个人服务
客服个人微信号hj062473，这个就是前面提倡的1对1 VIP服务！1对1服务优点是可以让客服和投资人沟通更紧密，更有针对性的回答问题，给出专业化的建议，让客服能更完美的服务投资人。
售后客服：债权消费
债权消费已经推出6天，物品大部分已经发货完成。如果收货后发现在运输途中造成物品损坏，直接和1对1客服联系。
因为大家对债权消费不太熟悉，大家不会使用的话也可以问客服。心疼下客服小伙伴，又增加工作量的他们更忙更累了~
现场客服：现场客户接待
目前陆续还是会有少量客户来到汉嘉33楼，想来看看我们的工作情况，看看我们是不是稳健的运行，这个接待也是客服。
当然，东融对所有投资人都是开放的，但是希望大家到来后尽量不要过于干扰工作人员，比如不要拉着工作人员聊天啦，比如旁听会议的时候不要随意打断。
此外，客服小伙伴这两天也正在积极整理和核对决策委的报名信息，所有报名决策委的人，客服都会打电话或微信和他们一个个联系，确认报名人的意愿以及核对资料。这两天就会整理完成，过几天决策委选举投票会上线。
▲ 客服小伙伴的工作日常
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以上，是东融团队10个客服人员工作的一天。
小助手看到这里真的蛮佩服他们的，其实10个客服人员远远不够，团队里的每个人都有2000到5000人不等的用户要服务，每个人的工作量都很大都很辛苦，压力也很大，但他们从来没有把情绪带到工作中来。
他们每天都要忙到很晚才能下班，回家以后投资人有问题也帮忙解决。而且大部分客服其实也都是投资人，和大家一样在经济上承受了严重的损失。好在，投资人渐渐理性，在服务的时候压力少了很多。
不过，新东融的更多业务在推进，处置也在不断处理，客服的工作量还是很大。
善待客服，用理智的方式维权。叶振和东融团队都在努力认真的工作，希望能尽早还上投资人的钱。
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