Q&A 玛瑙湾退出网贷业务的相关答疑（持续更新）
发布时间：2019-12-20 00:00:00
【2019.12.19更新】
30、近期各种群里消息满天飞，各种意见五花八门，我该相信什么？好担忧啊
答：我们理解大家焦急的情绪，请大家不要轻信各种谣言，被部分别有用心的人或骗子利用大家的担忧心理进行恶意的挑唆煽动，或骗取钱财，或做出对自己不利的行为，我司也将采取报案或法律手段追究造谣者以及恶意挑唆煽动者的责任。公司一直在相关部门的监督指导下进行合法合规的清退工作，一直在尽最大的努力保障出借人的权益。大家可以理性咨询，切忌偏听偏信，盲从他人意见，以免造成不必要的损失和伤害。邪不压正，如果平台真有违法行为，自然逃不过法律的惩罚，如果平台没有违法行为，大家也不用担忧。以静制动，以不变应万变。
29、为什么合同编号总是在变化？你们是不是有修改合同？
答：首先可以肯定的是平台并未修改过合同，会变化的合同编号是查看合同的时间戳，会根据您所查看合同的日期时间自动刷新。并且不同的场景、不同的合作方、不同阶段的合同模板都会导致协议有略微的差别，您要对比的是同一支标的，之前截图和现在是否一致，而非拿着不同的标去对比合同。
28、出借人对制定方案的建议意见怎么直接反馈给平台？
答：大家对方案制定有好的意见及建议可发送电子邮件至service@manaowan.com我们会广泛采集大家的建议，再次感谢大家对玛瑙湾的关心与信任。
27、有杭州本地人提前兑付了？
答：近期又出现了杭州本地人已完成兑付的谣言，请大家不要相信不实言论！我们在答疑第10点提及过，未来的兑付工作将遵循公开、公正、公平原则，所有出借人一视同仁，上门不会有任何优先权，都将按照最终兑付方案进行兑付。
26、为什么信息披露逾期为0，现在有逾期了？
答：逾期为0是指出借人端未发生逾期的情况，实际上这么多借款人一个都不逾期是不可能的，银行也有逾期，只不过是先代偿了。网贷平台也一样，首先是借款人还款，其次是担保方代偿，如果逾期大幅上升，担保方代偿能力不够，就会有逾期逐步爆发出来，平台已经通过官网公示、上征信、法诉、上报主管部门等各种合法手段去催收和追偿，只不过催收和追偿需要一个较为漫长的周期。退出阶段，虽然平台并非债务人或担保人，但是所有服务费和利润都会用于代偿，最大程度保证出借人利益。最后如果需要出借人承担少部分损失，也是所有代偿都用完了才会发生，所有的运营数据和财务数据都有第三方会计师事务所和律师事务所审计，并在主管部门的监管之下，平台并无隐匿利润、转移资产的能力，请广大出借人放心。环境不好，平台一直努力在催收，也请广大出借人予以谅解。
25、网上说玛瑙湾通过玛仔汽车自融，怎么解释？
答：玛仔汽车是借款人推荐方，负责借款人的拓展、筛选、审核，并通过车管所完成车辆的抵押手续，出借人通过玛瑙湾平台撮合借款给玛仔汽车推荐的借款人，钱并没有到玛仔汽车的账上，借款人还款也是等额本息原路还给出借人，并无自融一说，经过历次的合规整改，以及机构自查、自律检查、行政核查等流程，平台要有自融就不可能存活至今了。
24、最早前是华泰保险承保，为什么后来没有了？
答：玛瑙湾初期确实是由华泰保险提供账号安全保障，指的是如账号被盗所造成损失将由保险公司赔付，华泰保险并不承保逾期风险，后续上新网银行存管后资金由银行直接存管，就取消了和华泰保险合作。
23、现在看别的群都满了，怎么加群？
答：新增11群号：970080833
【2019.12.16更新】
22、为什么新网银行查询不到玛瑙湾了？
答：目前新网银行部分功能改造升级中，暂时无法使用查询功能，玛瑙湾和新网银行还在合作中，并不影响玛瑙湾在新网银行的存管业务
21、为什么没法下载合同未脱敏原件？
答：目前不建议自己去做催收，因为你在催的同时，平台为了维护出借人的利益也会去同步催收，会造成多头催收，造成一些不必要的麻烦。平台除了合法催收之外，还会通过上征信、司法诉讼等手段去替出借人主张合法债权。
20、征信对接有进展了吗？
答：玛瑙湾已将逾期借款人成功上报至征信系统，并且公司将会不定期公布老赖名单，加大对老赖人员的处置清收力度，维护出借人的权益。
19、PC官网为什么无法登录账户了？
答：目前App登录占99%以上，PC登录占1%不到，因为目前公司精力主要在贷后管理和维护App上，没有精力同步维护pc，请下载使用玛瑙湾App进行操作，后续各项功能都会集中在App上。
【2019.12.9更新】
18、双十二有直播么？
答：一年一度的玛粉见面日，今年也不例外，陈总将通过直播和广大玛粉见面，请关注平台实时消息，准时收看。
17、为什么公告、答疑等都是晚上发布，白天没人上班么？
答：公告发布后，来现场咨询的玛粉较多，公司员工白天除了忙于日常工作解决问题，还要分配大量的人力和精力来答疑解惑，只有晚上的时候才有时间来对一些玛粉普遍关心的问题进行梳理和集中发布。公司员工加班加点，也是希望广大玛粉能第一时间得到一些最新的消息，消除心中的担忧和恐惧。
16、为什么陈总不出来接待大家？
答：任何方案的落地归根结底都必须靠回款来支撑，陈总目前一直忙于牵头处理贷后催收、惩戒失信、方案制定等各项工作，目的就是为了最终方案能最大程度地保障全体出借人的利益。如果陈总的接待而不是回款能让大家更加安心，那陈总可以花更多时间来接待大家。考虑到大家的担忧，公司已经安排了客服、员工和高管来答疑解惑，也请各位玛粉能理解和包涵，多给平台时间去处理问题，追收回款，毕竟这才是最关键的。
15、为什么有关联公司变更法人，是否为资产转移和跑路作准备？
答：网贷机构经过历次的合规整改，以及机构自查、自律检查、行政核查等流程，平台主体、实控人及公司高管的相关资产都在各相关部门的监督范围内，并无资产转移的可能，哪怕转移了也能进行合法追溯。法网恢恢疏而不漏，股东、实控人和高管哪怕跑到天涯海角，如果有违法行为，终将逃不过法律的制裁。因此，无论过去、现在还是将来，股东、实控人和高管绝不跑路，也跑不了。人间正道是沧桑，无论行业怎么变化，环境多么恶劣，尽最大努力保障全体出借人的最大利益是平台、股东、实控人、高管和全体员工义不容辞的责任。有关联公司变更法人，一方面是因为目前限期退出时间紧任务重，必须全力以赴，无暇顾及新业务；另一方面，公司退出过程中没有新的营收，部分有志于创业的离职员工能有一块业务养活自己，自我解决就业。
14、为什么在退出的背景下仍然有长标？是不是为了圈钱？
答：一方面是为了进一步优化资产结构，平台一直合规经营，并希望在大浪淘沙中能有备案或监管试点的机会，所以为了遴选更优质的借款人，从2018年开始，平台开始撮合24期、36期等额本息借款需求，类似于银行按揭，这部分客群的还款压力小，还款能力相对强一些。虽然政策上一直“以退为主”，但是作为平台还是希望能有机会备案或监管试点，因此并未取消长标；另一方面，行业政策和大环境的变化，使得平台在优质资产的开发和遴选上更趋谨慎，玛粉反馈最多的就是无标可投，资金站岗导致收益不断走低，长标能适当增加玛粉的收益。要说圈钱，最快的是短标，而不是长标，因为绝大部分出借人出于风险和流动性的考虑都不喜欢长标。其次，除非是出于自融目的，要不然没有一家平台有动力圈钱给别人。不过请大家放心，方案发布后，无论到期、逾期、未到期产品，都在整体方案内统一兑付，请不必担心因为长期标而影响兑付。
13、兑付方案具体什么时候出？
答：您好，玛瑙湾正在相关部门和律师事务所、会计师事务所的监督下加紧资金资产的盘点、数据核算、系统开发及清算流程设计，公司将尽最大努力，尽快公布切实可行的兑付方案，请各位玛粉放心，公司和大家一样，都希望能尽早出方案，让大家安心。
12、公司CEO和高管为什么一直没有发声？
答：CEO和高管目前一直忙于牵头处理贷后催收、惩戒失信、方案制定等各项工作，以加快退出工作进展，保障全体玛粉利益。为了减少玛粉们的担心，公司CEO将于近期进行视频直播，和各位玛粉分享行业和公司的情况，请大家留意平台公告和消息。
11、QQ群进不去，怎么办？
答：目前QQ群申请量过大，每一个进群的用户都需要人工审核，请耐心等待，造成延迟等问题请大家见谅。
10、出借人上门会有优先兑付方案吗？
答：未来的兑付工作将遵循公开、公正、公平原则，所有出借人一视同仁，上门不会有任何优先权，都将按照最终兑付方案进行兑付，所有操作都将在APP上进行，请您耐心等待方案公布。
9、在线客服排队，电话怎么也打不通？
答：您好，公告发出后咨询的玛粉比较多，如遇电话占线或在线客服排队请耐心等待，我们也紧急增设了电话线路和在线客服席位，您也可以选择加入官方指定的10个QQ群了解信息，给您造成不便非常抱歉。
8、网上、贴吧有些官方微信群是怎么回事？
答：玛瑙湾没有官方微信群，玛瑙湾退出期间官方咨询渠道为热线4009639633、APP在线客服、微信公众号：“玛瑙湾研究院”、10个官方QQ群，其它都不要加，谨防上当受骗。
7、玛瑙湾现在情况怎么样，公司还正常上班吗？
答：请您放心，公司一切运营正常，管理团队和员工都在正常上班，上班区和接待点分离的主要目的是不影响员工正常上班，还有部分员工在接待点接受现场咨询，以确保各项工作正常进行。也恳请广大玛粉能有序咨询和沟通，给予一定的宽容和谅解，公司员工的不离不弃，是平台顺利退出和广大出借人权益的最终保障。公司成立至今一直积极响应并配合监管要求，始终坚持合规发展道路，基于当前的政策和市场环境，主动退出网贷业务并寻求转型，最大程度地保障出借人的权益。
6、兑付方案为什么要一个月才能公布？
答：您好，玛瑙湾将于一个月内公布兑付方案，并不一定需要一个月时间，具体要根据资金、数据、系统及清算流程的工作进度而定。公司将尽最大努力，尽快公布兑付方案，减少玛粉们的担忧。
5、退出后我的钱还能回来吗？
答：您好，玛瑙湾将在一个月内公布兑付方案。我们会尽最大努力去保障玛粉们的资金安全，在此之前请您不必担心，耐心等待具体兑付方案。
4、退出方案有政府参与么？
答：玛瑙湾根据政策背景和市场形势情况，自主选择退出网贷业务，主要是为了在当前的环境下能最大程度保障整体出借人的利益。方案制定过程中，相关部门密切关注，玛瑙湾也会根据实际情况向相关部门进行汇报。
3、玛瑙湾为什么要退出？
答：一方面是“以退为主”的政策要求，另一方面，由于行业环境原因借款人恶意逃废债和逾期上升，部分担保方代偿能力下降，已经有部分逾期的情况发生。为了保障出借人的资金安全，玛瑙湾决定退出网贷业务。
2、退出和良性退出有区别么？
答：退出和良性退出并没有本质上的区别，都是退出网贷业务。
1、什么是退出？
答：您好，近日全国互金整治领导小组和网贷整治领导小组联合召开了加快网络借贷机构分类处置工作推进会。会议明确以退出为主要方向，限期出清成为行业大趋势。退出指的是玛瑙湾主动退出网贷业务，关闭网络借贷相关服务，通过退出方案完成出借人兑付后转型做其它业务的过程。请广大玛粉放心，退出期间玛瑙湾一切运营正常，玛粉们仍然可以通过在线客服、客服热线、官方QQ群进行咨询。
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