拥抱变革，推动创新，心在一起，赢在一起 | 远程办公第二周的唐宁内部邮件
在宜信即将开始第二周远程办公的时候，唐宁发布了一封内部邮件。唐宁说：“牛企业都是逼出来的，所以让我们一起努力，不浪费任何一场危机，抓住每一个锻炼身心的机会，心在一起，赢在一起”！
亲爱的同事们：
我们开启远程办公已经有一周的时间了，大家一方面心系湖北，心系武汉，通过各种方式为疫区人民特别是医护工作者献爱心，另一方面利用科技的方式把开年的工作做好，积极主动求变，抓住环境变化带给我们的机会，为新的一年开了个好头。
从上周三开始，我已经出去开会了，当然是在把自己和别人保护好的前提下，一些特别重要的事情还是要面对面沟通。那天北京下着大雪，在空旷的酒店大堂里，我们四个人围坐一圈，人与人之间隔着至少一米，大家开玩笑说只有真爱才出来相聚，洽谈的合作一定有成果。绝大部分的时间，我和大家一样远程工作，电话会，视频会，不亦乐乎（我也抓住开电话会的时间锻炼，很多会我都是一边开一边健走）。在这里我要为技术团队的同事点个赞，他们在春节假期中就为开年远程工作做了充足的准备，预估了同时在线同事的峰值、可能的内外部沟通方式等，确保网络资源充裕、通畅、安全，同时为多部门应对疫情的业务模式创新需求而持续研发。一周下来，一切按计划发生。
有不止一位同事问我，如何看待疫情对经济的影响，对企业的影响，对宜信的影响。这时，我都会转发TA陈春花老师几天前的一篇文章，“疫情对经济的影响和企业对策建议”。如果聊深了，我还会推荐拉姆查兰大师的《良性增长》，虽然这本书是查兰大师上世纪末写的，距今已有20多年的时间，但今天读起来同样受教，因为有一些东西是永恒不变的，像长线思维、风险分散、危机中的领导力、通过技术创新和模式创新转危为机等。面对新冠肺炎疫情，作为一家国际化的、科技驱动的、业务有机多元的企业，宜信相比绝大多数企业无疑是幸运的，这得益于我们多年以来不懈的战略重塑（对比如果我们是一家科技水平低、业务单一、文化积淀不深的企业），但也要求我们在每一次危机到来时都极为重视，主动寻求危中之机，久而久之，组织就养成了一种习惯，愿意迎接挑战，愿意与之斗争，不是用蛮力傻扛，而是总有新招儿，既有赢的动力又有赢的能力。
我最近几年一直在说的一句话，就是“科技不会取代人，而是善用科技的人取代了不善用科技的人”，这对企业同样适用。我们今天的各项业务，从获客到服务，从投资决策到投后管理，从前台到后台，都充分体现了科技的力量。我们的信贷科技团队利用大数据模型预测不同客群在疫情期间的风险表现，动态调整进件标准及定价。他们近期的另一项成果，是将区块链技术应用到供应链金融业务和网贷业务中，让关键信息真实全面呈现且不可篡改，从而大幅降低信息不对称风险。服务方面，疫情阻断了我们与客户、与合作伙伴、以及同事间面对面的沟通，我们就更大力度的使用在线的方式。我们财富管理团队在过去五天利用网络直播获取的新线索数量，已经达到了去年一个月的峰值。即使像家族传承、全球几地分设家族信托这样复杂的解决方案，我们的专家组都可以通过视频会议的方式帮助客户远程生成。运营方面，我们拥有国家密码局颁发的电子认证服务牌照，帮助身在世界各地的客户通过数字证书实现远程个性化签约，安全、高效。
去年年底我跑了全国十几个城市，与我们的企业家客户交流，大家谈到新的一年仍然会极具不确定性，结果我们很快都成了成功的预言家。我想，2020年以及未来几年，如何管理不确定性将会成为我们企业管理的一个重点，这是非常确定的。我们怎么办呢？唯有主动拥抱外部环境的变化，推动组织变革，通过技术创新和模式创新更有效的开展业务，进行管理。诚然，疫情给许多传统行业、传统企业、传统模式带来了巨大的风险、冲击，而且它还没有过去，对于宜信或者其它任何一家企业来说也一定会有更多的挑战，带来一些阶段性的痛，但我们也看到了同样多的商机，例如医疗健康领域的高增长机会多多（宜信私募股权母基金间接投资了多家为战“疫”提供急需的产品、服务和解决方案的科创企业，它们活跃在救死扶伤的最前沿），远程办公、在线教育、在线娱乐等领域的机会同样多多（它们中的多家头部企业也是我们私募股权母基金间接投资的企业），这只是最明显的、我们最有感的，还有很多机会，各行各业都有，“每一家企业都可以是、也应该是良性增长的”（拉姆查兰大师语），关键就在管理者以及团队的每一个成员怎么想、怎么做。是认输认命、畏惧改变，还是基于理性与智慧的放手一搏、转危为机，决定了一家企业能走多远，能创造多大的价值。
从某种意义上讲，牛企业都是逼出来的，所以让我们一起努力，不浪费任何一场危机，抓住每一个锻炼身心的机会，心在一起，赢在一起！
唐宁
2020年2月9日
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