报告！这里有一份工作日记需要你打开
考拉拉 今天
今天是我们公告良退后开启第一批现场接待的日子，很感谢前往现场的用户们配合我们的现场接待工作，理性表达诉求并提出疑问。关于本次现场接待的情况我们将在明天推文中公布，麻烦大家小小等待下哈。（实在是时间来不及，大家理解下）
接下来考拉拉想跟大家说说我们其中3个小组的工作日记，方便大家了解工作进度和状态。
1.技术小组：今天主要开展回款涉及的体验系统开发工作，包括昨日公告的2月3日0点之前到期标的的回款系统，后期兑付方案涉及的操作系统。
除此之外，还要跟进解决考拉拉和其他客服小姐姐们收集到的用户反馈和疑问。比如近期大家常反馈的问题之一：“我有一笔是已经到期了为什么还显示投资中呢？“，在我们收到问题截图后除了自己第一时间排查外也会让技术小哥哥们帮助核查，结果通常是大家对”到期“的误解，其实大家的投资是锁定期到期，仍处在自由期中。而关于自由期的说明，考拉拉就不重复解释了，之前的答疑推文也有说过的。
而说这些呢，考拉拉只是想告诉大家技术小组的工作量每天都超负荷，现在开发人力有限，虽然都优先放在跟兑付相关的开发工作。但我们为了保障好大家的咨询答疑服务，技术小哥哥们一直在超负荷努力。
2.运营清算小组：今天主要开展昨日公告的2月3日0点之前到期标的的回款的数据核算工作。这部分工作也是最繁重最耗时最需要小心的。所以我们在昨日公告里才会说安排在10个工作日内进行兑付，正是这个原因。
我们在锁盘后，第一阶段就优先统计了锁盘之前的资金情况，这里也有涉及几千个标的。大家看到的，以为是冻结解冻这么简单的事情，但是背后涉及的是数据核对，根据对应的订单，债权去解冻、结算，回款。不然整个大盘，用户看到的数据就会出错。会出现解冻了后，订单还没核算，数据错乱的情况。例如，解冻如果没有跟结算一并进行，大家的账就会对不清。对于回款兑付这个工作，我们是不能多一分也不能少一分的。大家可想而知这个工作的严谨性和压力度。在这里考拉拉恳请大家给我们的小伙伴们更多的耐心和时间，也相信运营清算小组的伙伴们会尽自己最大的努力，加快回款工作进度。
另外，10个工作日内，是指从我们发布回款公告当日起算，即从2020年2月11号起计算，大家知悉下哦。
3.客服小组：嗯，就是以考拉拉为代表的小伙伴们。负责线上回复的同事（例如微信的考拉拉/安妮和QQ的考拉拉/多多），大家的人均沟通数都在140+。而负责400电话热线的同事，大家都接通数在30+，主要都是围绕昨日发布的回款公告的相关咨询。而负责app和微信公众号的在线客服的同事，大家的人均接待数在60+。
以上仅仅是咨询接待工作，我们还有用户加好友进群的4项信息验证工作，可能大家对这个工作不太认同和理解，觉得我们多此一举给用户增加麻烦，但无论从过往其他平台的经验，或现在已收到的重复使用身份信息入群的投诉，都提醒我们一定要做好入群管理，避免大家受到进一步的干扰。所以考拉拉在这里恳请大家能配合我们客服的4项信息验证的工作，谢谢大家了～❤️
另外，今天很多客服小伙伴们都有跟考拉拉反馈说用户在关心他们，鼓励他们加油不要在意一些不理性用户的言论。考拉拉在这里替全体客服小伙伴们谢谢大家的认同和支持啦，偷偷告诉你们，今天她们看到你们的话都开心了许多。
好了，今天的工作日记就到这里了。
从早上9点开始到考拉拉这篇推文发布出去，至今仍有小伙伴坚守在岗位上。关于以后工作如何更快推进，也欢迎大家踊跃提建议哈，适合我们的肯定会采纳的。
最后的最后，大家的支持与理解，就是我们推进良性退出工作有序进行的最大动力！请相信AI考拉，我们一直都在，我们都在尽最大的努力推进良退工作，加油！
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