致家长们的一封道歉信
鲸鱼小班 2021-08-23
鲸鱼小班的用户和家长们，大家好！
在8月19日，响应合规要求，我们非常不舍地对此前陪伴了大家九年的原境外外教课程进行了停课整改。同时，也第一时间为大家推出了优化后的自研课程，希望能够把鲸鱼一直以来的好课程延续下去。
但因为事出突然，这一调整给很多过去支持鲸鱼的家长，造成了很大的困惑、担忧甚至愤怒，损伤了过去几年好不容易积累起来的口碑和信任，我们在事后也非常痛心疾首。
如果可以再来一次，我们应该更早的和家长们沟通，给出一定的窗口期让大家有更多的心理准备，也让孩子们和自己喜爱的老师能有机会道别。
这几天，我们也深刻反思，这一切都是我们欠考虑、没有足够的站在用户视角出发导致的。在这里，鲸鱼小班向一直支持和信任我们的用户诚恳道歉，请相信我们绝无恶意伤害老用户。
我们也知道，现在说任何抱歉大家都很难接受，也知道很多用户组织了维权群，要让鲸鱼给个说法，这些我们都能理解和尊重。只是希望各位老用户，也能给鲸鱼一个机会，一个帮助鲸鱼来解决问题的机会。
从7月底到现在，鲸鱼团队仅用了不到一个月就上线了优化后的课程，让老用户可以把鲸鱼优质的课程继续下去；同时也和十几家各赛道头部机构谈成了转课方案，给不想继续在鲸鱼学习的用户，一个相对合理的出口。
8月19日我们上线了“换课中心”便于家长选择自己心仪的课程，截止到8月22日晚23点系统上线四天，已经有5640人成功换课。
我们一定会不断积极转型做好产品，并且用更多更好的课程丰富大家的选择，让自己有机会和能力，帮助大家把学费的问题解决。鲸鱼在一天，我们就会努力用优质课程为大家履约，用更多头部机构的优质课程来帮助大家保障权益。
就在上周五，我们还在中国民办教育协会的帮助下，跟北京市头部二十多家教育机构接洽，希望大家能对鲸鱼伸出援手，为鲸鱼用户提供更多优质的课程选择。
同时，协会也把鲸鱼作为首个案例，加入到协会新成立的诉前调节中心，帮助更好的解决鲸鱼用户的需求。
对于近期大家比较关心的问题，我们也收集上来了大家的意见，并对大家主要关心的问题进行了修改。
为了更好的保障用户利益，首先，我们已经针对余额算法进行了修改，以家长实际购买课程包所支付金额为核算基准，按实付换算成余额；其次，也对协议中关于未兑换部分进行了修订，明确了用户未兑换部分会继续保留退费等原有权益。
鲸鱼绝不会跑路，鲸鱼也依然在正常运营，我们会坚持对大家负责到底，也希望大家能给鲸鱼一个机会，活下来继续为大家服务。
这段时间，我们也听到了很多用户的质疑声，包括网络上对我们的不实传言，针对大家最关心的几个问题，希望可以借助这次机会为大家一一解答。
Q1、鲸鱼为什么停止原有课程？后续有什么计划？
我们对原有不合规模式的停课整改，跟对不合规模式的停止售卖是一样的思路，是对国家相关政策进行的主动合规。鲸鱼期待的是在国家政策合规的前提下，做长期正确的事，也是坚守教育初心、坚守鲸鱼长期发展的必要行动。
很多用户也会问我们，行业里有些机构还没有停课，为什么鲸鱼停课整改。我们不好评价其他机构，只能说不合规的模式，或早或晚都得停课整改。鲸鱼比较谨慎，不希望提心吊胆的经营，希望实现长期可持续的经营。
同时要和大家分享，对原课程的优化研发目前已经完成，本周一新课程已经上线，用户可以在鲸鱼小班APP上进行约课。本周五，新课程就可以上课，希望老用户多提宝贵建议。
新课程是鲸鱼小班原有核心研发团队针对中国青少儿的英语（阅读）学习特点精心打造的，采用合规的境内外教直播授课。
以阅读为核心，涵盖文学阅读、故事阅读、世界的故事、科学和科普阅读等丰富科目类别，也延续了老课程的特色，更好地激发孩子阅读兴趣，帮助孩子建立良好的学习习惯；
课程注重多种科目知识深入探究、拓展视野，在赏析和创作中培养孩子的文学素养，是一套更适合中国青少儿的英语阅读课程。
Q2、除了鲸鱼的新课程，是否还有别的选择？
除了鲸鱼的合规新课程，我们还准备了超值的转课方案，目前已确定的合作机构有猿辅导、网易有道、励步、核桃编程等。
鲸鱼本着对用户负责的态度和信念，我们所精心挑选的转课方案均为头部、优质机构的学科和素质类合规课程。
目前，我们的换课中心已经上线，家长可以点击文章底部“阅读原文”或扫下方二维码，进入换课中心。就可以挑选、转换心仪的课程。后续我们还会推出更多头部机构课程，请大家持续关注！
为了感谢老用户对鲸鱼的支持，我们对转课的用户也进行了优惠补贴，大家可以以鲸鱼学费金额1:1.1的比例超值兑换这些课程。
Q3、是否可以退费？
就目前情况来看，受7月底至今各种传言影响，目前提交的退费申请已经对机构形成了挤兑，短期内难以支持如此大量的退费。
不用说培训机构，就算是任何一家大银行也无法承受短时间内的挤兑。我们需要时间缓解资金压力，确实无法给出确定的退费时间。对此，我们深表歉意，请大家耐心等待，我们一定会为大家负责到底。
等待期间，为了不耽误孩子的学习，建议您优先考虑继续学习我们的合规新课程，或者选择兑换课程。
如果您需要联系我们，您可以在10:00-21:00拨打400客服电话，留下您的注册手机号码，我们会安排售后人员和您联系。
因为人手有限，近期咨询量较大，我们也紧急加派了150人、总数达到240人的服务团队进行服务改善。如您遇到客服线路排队问题，还请大家耐心等待。
Q4、鲸鱼的资金用到哪里了？
第一，一个企业的发展通常需要先投入，此前公司的经营状况一直是比较健康的，为了提升课程质量和产品体验。
鲸鱼最高峰投入了近400名产品研发人员、师资也采用全行业最好但也最贵（支付老师的课酬比行业高25%以上）、在版权上每年的投入也非常可观，这都是为了给用户最好的产品体验和学习效果。
第二，从近期开始，外部环境剧烈变化，按照规定停售原外教课程以来，公司资金只出不进，资金压力确实比较大，我们及时收缩了相关业务和团队规模，尽量节约开支，维持公司正常运转。
我们将有限的资金，用在了刀刃上，比如维持用户上课，研发新推出的合规课程、继续履约，和其他头部机构换课。
我们之所以早早停课和转型，就是希望能够集中资源去做符合国家政策和未来市场变化的产品，能否更长久地为所有的家长负责，而不是任由资源消耗直到无力承担所有责任，走到破产的地步，让所有用户措手不及。我们在做的事情是希望能够保障每一位用户的权益。
第三，我们是一家以优质的课程和教学效果著称的培训机构，一直在努力用优质的产品和体验来回报每一位选择鲸鱼产品的用户。
因为口碑好，保持着业内非常健康的现金流，所以我们在融资方面也一直比较保守，不想因为资本注入，改变我们做好产品的初衷。
鲸鱼的融资金额和鲸鱼所在行业赛道的发展速度和规模相比，是非常低的，我们将所有的融资也都投入到了产品的研发和运营上。
7月底以来，事情发展的太快完全超出了鲸鱼团队的承接能力，确实给大家带来了不少困扰。在这里我们尤其要对已经提出退费、得到过不同程度的承诺但还没兑现的用户再次说声抱歉。
请大家放心，鲸鱼是一家负责任的机构，一定会努力给到大家一个妥善的解决方案。
Q5、公司是否存在违法经营问题？
公司不存在任何违法经营问题：
首先，鲸鱼绝对没有非法使用资金。过去经历了几轮融资，投资机构都是聘用四大来审计，账目绝对是经得起考验的。
其次，目前鲸鱼也在主动配合教委和公安机关的检查，并已将历史账目和资金账号全部同步给了教委和公安等监管部门，我们不可能出现资金出逃，违法使用的问题，鲸鱼和高管团队绝不跑路，我们会对所有用户负责到底。
Q6、为什么鲸鱼的场地都空置了？还有网传鲸鱼跑路的情况？
最近出现了一些谣言，说鲸鱼跑路了，这不是事实。对于外部滋生的关于鲸鱼小班的谣言，在此也要郑重重新声明一下：
第一，7月底，鲸鱼决定进行战略转型，和行业内其他机构一样对原有业务精简，我们在进行转型期间，由于对服务团队进行收缩时，没有及时做好用户沟通，导致用户联系不上而恐慌；
第二，因为联系不上公司，少量北京用户来公司现场，看到A1四层办公区大面积空置，误以为公司人去楼空。
真实情况是，A1四层是鲸鱼的其中一个办公区，公司缩减团队降低成本后，决定不再租赁A1四层办公区，目前鲸鱼团队在其他原有办公区继续正常办公。
我们依旧坚守在这里，初心不改，为保证合规新课程品质，为对所有用户负责到底而奋斗着！
第三，我们的确在这个转型的过渡期中，发现有个别媒体、个人在制造公司跑路、撤资等谣言，我司还发现有个别离职员工企图以花钱、托人等方式帮人退费为名诈骗老用户。
我们已经向公安机关正式反应了上述违法情况，我司保留追究上述机构和人员一切法律责任的权利。
鲸鱼小班，想对大家说：
希望各位用户能够鲸鱼一个机会，弥补之前的失误！
一起努力让鲸鱼活下来，继续为大家提供优质的产品！
我们也会在“鲸鱼英语课堂”的订阅号上，持续更新我们的工作进展！
真的感谢每一位鲸鱼用户对我们一如既往的支持！谢谢大家！
发表回复