致家长、伙伴的一封信
南京长颈鹿成长中心 2021-10-07
致家长、伙伴的一封信
各位尊敬的学员家长、工作伙伴们:
近日来，许多在我们长颈鹿雨花、万达、新街口、百家湖4家校区上课的学员家长、工作伙伴已经听说了有关“长颈鹿”会做出一些校区调整的各种传言,给各位学员家长和工作伙伴带来的麻烦和恐慌，着实与我们的初衷悖离。在此我们向您诚挚说一声“抱歉”，并将实际情况如实告知各位。
2010年，我们把“长颈鹿”引进南京，从完全无人知晓做到几乎家喻户晓，这11年的辛勤耕耘，起伏跌宕，非常不易。但我们一直坚持为孩子创造快乐的英语学习环境，陪伴了上万户家庭的孩子快乐自信成长。
2010-2014，“长颈鹿”从零初建，连续负增长耗尽我们所有，我们始终没有放弃。2015-2017，团队不懈的努力拥有了美誉度，荣获奖项创造佳绩，我们努力没有白费。2018-2019， 我们受政各种政策因素以及同业市场竞争激烈的影响下，业绩大幅滑坡，我们没有气馁，持续培训修炼以提升教学和服务，团队正在摩拳擦掌之时，2020 突然爆发的新冠疫情将我们打击的猝不及防，将近5个月的停工重创，面对巨大的运营成本，我们思考再三，咬牙坚持。没有调整校区，没有缩减团队，没有降薪减薪，还为学员们持续提供了免费的线上教学服务，-力承担了所有的教学服务费用并在复课后处理了数百万的疫情退款，只为“客户第一、员工第二”。2021再次疫情停工加双减政策，层层叠加对于整个行业都是致命打击，但我们从未想过“跑路”，9月下旬我们也在申请复工，同时一直深度思考反复商讨， 如何坚持，如何转型，如何能尽我们所能为每一位学员把课程上完。
11 年的感情，服务过数万名学员，培养过数百位伙伴，让我们做出校区调整也是一次非常艰难的决定，更是一次情感上的“断舍离”，因为每一家校区不只是一家校区，所以我们迟迟未能下定决心。但政策方向及未来行业发展导向，我们确实无力承载“长颈鹿”目前4家校区后续的巨大运营成本，经我们慎重考虑，并与中国长颈鹿总部友好协商，对我们4家校区在业务经营上做出一些转型调整，以全力保障学员的课程权益。原本我们想待与主管部门汇报及与房东等多方商议后，再与大家切实沟通，希望能得到您的理解并且继续支持陪伴。但由于我们内部沟通不畅，在部分微信群及网络平台上散播流传关于“长颈鹿跑路”的不实谣言及各种传言，给您造成的不安及困扰，我们再次抱歉。
从业至今， 我们一直是具社会责任感且有教育情怀的教育机构，无法做到弃学员与员工于不顾。而此期间各位学员的权益如何有效保障，则是我们认为最重要的，我们确实商讨过业务转型的几种方案:
1、收缩现有校区，缩减租赁物业成本及合理规划用人成本，保障学员日后的教学服务
2、为部分学员转换线上课程，赠送部分课程
3、为部分学员选择其他场地继续线下课程，赠送部分课程
4、开拓户外游学，强化实景教学
5、转换其他机构素质类课程
后续具体实施事宜，我们将根据各校的实际情况与调整方案落实细则，及时与家长充分沟通。
我们的初衷仅是进行公司部分业务转型调整，恳请大家正确过滤信息，不要制造恐慌,更不要盲从散播。我们定会积极处理，目前我们已经预约各主管部门积极沟通，并已在约各校区家长代表坦诚沟通，同时我们也已洽谈多家素质机构，尽所能的对学员课程负责。
感谢各位能耐心地读完这封信。因为我们自身的业务调整，给您增添了麻烦，请您接受我们最真诚的歉意，对不起。
如果对我们的方案有任何问题和疑问，请您填写下方二维码，我们会逐一登记，尽所能和您一起商讨解决。
在这里，我们诚挚的恳请各方:
1、请不要打扰复课的校区，连续2次疫情加双减政策，每一位教培投资入都是因为责任在咬牙坚持。
2、请不要影响上课的学员，为孩子保持纯粹和谐的学习成长环境，不要给他们产生惊吓，造成心理伤害。
3、请善待我们的员工，至今依旧坚守在岗位上的教培人，都是因为责任和爱在努力坚持。不要对他们过分施压，造成心理恐惧。
整整11年耗费心血做出的企业，如同自己的孩子，遇见今天，已心如刀割。此时我们需要您的体谅，也请您帮助我们和孩子一起走上快乐的成长旅程。
南京长颈鹿万达、雨花、新街口、百家湖校
2021年10月07日
10月7日晚7点半左右，家长们得知该培训机构负责人梅国梁回到南京，正在给老师开会，就过去找到他讨说法，有人要求上课，有人要求退费，但梅总称没钱退费，也没有跑路，正在想办法解决问题，希望家长们理解和支持，有的家长就报了警。据悉，民警到现场将梅总带回了派出所，正在就此事进行调查。
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